Donato Pasqualicchio <natas@natas.us> writes: > potrei concordarlo e se dopo lui non è in grado di sistemare le cose > perchè per qualche strana congiunzione astrale l'ambaradan non funziona > lo stesso? su chi mi rifaccio? >> Comunque ne ibm, ne oracle, ne altri ti garantiscono alcunchè, ne che >> il tuo business decolli, ne che non ti si inchiodi un servizio. > > mi garantiscono che la macchina, configurata secondo specifiche, puo' > essere usata in produzione e mi garantisce stabilità. se non succede > posso > 1)chiedere assistenza immediata per business down > 2)chiedere in estremis che da qualsiasi parte del mondo arrivi qualcuno > con in mano un foglio di sorgenti e mi risolva il problema > 3)se il problema deriva da un bug, posso rifarmi economicamente su di > loro non so se parli per esperienza personale, nel qual caso ok, grazie per l'informazione, ma in generale io ho sempre letto e sentito che, quando ti si incasina tutto, la grossa azienda tira fuori il contratto e una grossa lente di ingrandimento e ti fa vedere che la lineetta tratteggiata in fondo era in realtà una clausola piccola piccola che esclude proprio il tipo di problema che è capitato a te... è sicuramente l'approccio standard di microsoft, e di moltissime altre, di fare di tutto (ma letteralmente di tutto) pur di non risarcire mai nessuno; l'assistenza immediata in genere è parziale, cioè, se il tizio riesce a risolvere il problema in cinque minuti, bene; altrimenti, si passa a un tipo di manutenzione/assistenza "straordinaria" a pagamento, praticamente sempre. questo ovviamente a meno che il problema non sia così palesemente colpa loro da rasentare il ridicolo e contemporaneamente avere risonanza mondiale...
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