Re: Request Tracker, Ticketsystem f. Support?
Hallo,
also ich kann dir nur OTRS empfehlen. In Verbindung mit OTRS:ITSM für EDV
Abteilungen optimal!
Ich habe bisher noch jedes "Problem" über die Mailing-Liste oder das Forum
gelöst bekommen.
Für OTRS gibt es (wenn auch etwas veraltete) Debian Pakete.
Ich würde die manuelle Installation empfehlen, die hier wirklich sehr gut
beschrieben ist:
http://doc.otrs.org/2.3/de/html/
Für ein lauffägies System brauchst du keine 30 Minuten.
mfg
Michael
On Tue, 02 Sep 2008 11:56:13 +0200, Matthias Haegele wrote
> Ingo Juergensmann schrieb:
> > On Tue, Sep 02, 2008 at 11:21:45AM +0200, Matthias Haegele wrote:
> >
> >> Momentan soll es einfach die "Zettelwirtschaft" etwas eindämmen und als
> >> Hilfe für den Admin dienen.
> >> (Man schickt mal schnell von einem Client eine Mail mit "Xy für user a
> >> installieren" anstatt abends zuhause festzustellen, dass die Hosentasche
> >> voller Zettel ist die man irgendwie vergessen hat, abzuarbeiten, weil
> >> man mal wieder überfallen wurde ;-))
> >
> > RT wird u.a. auch fuer diesen Zweck von Thomas A. Limoncelli in
> > "Zeitmanagement f?r Systemadministratoren" bzw. in "The Practice of System
> > and Network Administration" (Thomas A. Limoncelli, Christine Hogan, und
> > Strata Chalup) empfohlen. Sicherlich kann man auch ein anderes TTS nehmen,
> > aber die grundlegende Idee sowas zu nehmen, um seine Aufgaben nicht aus dem
> > Blick zu verlieren, ist durchaus sinnvoll.
> > Darueberhinaus sind beide Buecher durchaus empfehlenswert, auch wenn es
> > etliche Ueberschneidungen gibt.
>
> Danke. Kann ich mich anschliessen. Ersteres habe ich bereits und es
> scheint sich als nützlich zu erweisen.
> Wobei wir gerade zuviel Zeit mit MLs verbringen ;-).
>
> Die Idee dem User zu sagen "Schreiben sie eine Mail an
> hilfe@domain.tld mit Betreff "blabla" dann kümmere ich mich darum"
> ist wirklich genial
> (Bei den berühmt berüchtigten Treppenhaus-Überfällen), so hat
> man leicht die Verantwortung auf den User abgeschoben, wenn es der
> dann nicht macht ... ;-). Werde mir das 2. Buch wohl auch noch
> zulegen ...
>
> btw:
> Mein meistgefürchteter Satz eines users: "Wenn sie schon mal da
> sind ..." :-).
>
> --
> Gruesse/Greetings
> MH
>
> Dont send mail to: ubecatcher@linuxrocks.dyndns.org
> --
>
> --
> Haeufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ):
> http://www.de.debian.org/debian-user-german-FAQ/
>
> Zum AUSTRAGEN schicken Sie eine Mail an
debian-user-german-REQUEST@lists.debian.org
> mit dem Subject "unsubscribe". Probleme? Mail an
> listmaster@lists.debian.org (engl)
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Michael Schrüfer
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