Re: Request Tracker, Ticketsystem f. Support?
On Tue, Sep 02, 2008 at 11:21:45AM +0200, Matthias Haegele wrote:
> Momentan soll es einfach die "Zettelwirtschaft" etwas eindämmen und als
> Hilfe für den Admin dienen.
> (Man schickt mal schnell von einem Client eine Mail mit "Xy für user a
> installieren" anstatt abends zuhause festzustellen, dass die Hosentasche
> voller Zettel ist die man irgendwie vergessen hat, abzuarbeiten, weil
> man mal wieder überfallen wurde ;-))
RT wird u.a. auch fuer diesen Zweck von Thomas A. Limoncelli in
"Zeitmanagement f?r Systemadministratoren" bzw. in "The Practice of System
and Network Administration" (Thomas A. Limoncelli, Christine Hogan, und
Strata Chalup) empfohlen. Sicherlich kann man auch ein anderes TTS nehmen,
aber die grundlegende Idee sowas zu nehmen, um seine Aufgaben nicht aus dem
Blick zu verlieren, ist durchaus sinnvoll.
Darueberhinaus sind beide Buecher durchaus empfehlenswert, auch wenn es
etliche Ueberschneidungen gibt.
--
Ciao... // Fon: 0381-2744150
Ingo \X/ http://blog.windfluechter.net
gpg pubkey: http://www.juergensmann.de/ij_public_key.asc
Reply to: