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Re: Request Tracker, Ticketsystem f. Support?



Ingo Juergensmann schrieb:
On Tue, Sep 02, 2008 at 11:21:45AM +0200, Matthias Haegele wrote:

Momentan soll es einfach die "Zettelwirtschaft" etwas eindämmen und als Hilfe für den Admin dienen. (Man schickt mal schnell von einem Client eine Mail mit "Xy für user a installieren" anstatt abends zuhause festzustellen, dass die Hosentasche voller Zettel ist die man irgendwie vergessen hat, abzuarbeiten, weil man mal wieder überfallen wurde ;-))

RT wird u.a. auch fuer diesen Zweck von Thomas A. Limoncelli in
"Zeitmanagement f?r Systemadministratoren" bzw. in "The Practice of System
and Network Administration" (Thomas A. Limoncelli, Christine Hogan, und
Strata Chalup) empfohlen. Sicherlich kann man auch ein anderes TTS nehmen,
aber die grundlegende Idee sowas zu nehmen, um seine Aufgaben nicht aus dem
Blick zu verlieren, ist durchaus sinnvoll. Darueberhinaus sind beide Buecher durchaus empfehlenswert, auch wenn es etliche Ueberschneidungen gibt.

Danke. Kann ich mich anschliessen. Ersteres habe ich bereits und es scheint sich als nützlich zu erweisen.
Wobei wir gerade zuviel Zeit mit MLs verbringen ;-).

Die Idee dem User zu sagen "Schreiben sie eine Mail an hilfe@domain.tld mit Betreff "blabla" dann kümmere ich mich darum" ist wirklich genial (Bei den berühmt berüchtigten Treppenhaus-Überfällen), so hat man leicht die Verantwortung auf den User abgeschoben, wenn es der dann nicht macht ... ;-).
Werde mir das 2. Buch wohl auch noch zulegen ...

btw:
Mein meistgefürchteter Satz eines users: "Wenn sie schon mal da sind ..." :-).

--
Gruesse/Greetings
MH


Dont send mail to: ubecatcher@linuxrocks.dyndns.org
--


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