Re: Request Tracker, Ticketsystem f. Support?
Ingo Juergensmann schrieb:
On Tue, Sep 02, 2008 at 10:29:51AM +0200, Matthias Haegele wrote:
[RT 3.6]
Hat jemand Erfahrung damit oder eine andere gute Lösung zur Hand.
Naja, die Frage ist halt, was ihr damit machen wollt? Benutzt ihr es nur
intern oder sollen auch Kunden/Mandanten darauf zugreifen, etc?
Vorerst nur intern. Also auch kein Zugriff von aussen übers Internet usw.
(Das wird wohl auch eine Weile so bleiben, denk ich ...)
OTRS kann eigentlich wohl alles, ist aber IMHO ueberladen und nicht gerade
einfach zu administrieren.
RT ist IMHO deutlich einfacher.
Schön. Danke.
RoundUp kenn ich persoenlich nicht, scheint mir aber noch simpler zu sein
als RT.
Darueberhinaus gibt es ja auch noch Trac und verschiedene Module fuer
diverse Groupwares, die sowas wie ein TroubleTicketSystem implementieren.
Man wird wohl nicht umhin kommen, sich verschiedene anzugucken und
auszuprobieren. Aus eigener Erfahrung kann ich zudem sagen, dass auch die
Endnutzer das vorher ausprobieren sollten. Es nuetzt nichts, ein TTS im
stillen Kaemmerlein zu evaluieren, was die User dann aber spaeter nicht
annehmen und benutzen.
Die user sind vorerst nur 2 und alles "Techies" ;-).
Danke für deine umfangreichen Infos.
Dachte auch dass ich das vielleicht auch als eine Art "Dokumentation"
verwenden kann evtl.
auch noch in einem angebundenen Wiki.
Momentan soll es einfach die "Zettelwirtschaft" etwas eindämmen und als
Hilfe für den Admin dienen.
(Man schickt mal schnell von einem Client eine Mail mit "Xy für user a
installieren" anstatt abends zuhause festzustellen, dass die Hosentasche
voller Zettel ist die man irgendwie vergessen hat, abzuarbeiten, weil
man mal wieder überfallen wurde ;-))
--
Gruesse/Greetings
MH
Dont send mail to: ubecatcher@linuxrocks.dyndns.org
--
Reply to: