Re: Jobs @ Debian
Patrick von der Hagen wrote:
> On Sat, Apr 07, 2001 at 03:29:24PM +0200, Christian Kurz wrote:
> > On 01-04-07 Andreas Voegele wrote:
> > > Christian Kurz schreibt:
> [...]
> > Was fuer fehlendes Feedback? Wenn du nur dauernd Bugs reportest und dann
> > frustiert, weil du keine Antwort erhaelst, diese nur fuer dich lokal nur
> > behebst, dann ist das imho unsinnig. Woher sollen denn andere wissen,
> Ich bin durchaus selbst im Support-Bereich bei meiner Arbeitsstelle aktiv,
> und eine der ersten Sachen, die man im Support lernt, ist folgende:
> wenn irgend jemand eine Anfrage an den Support-Bereich stellt, kommt es oft
> nicht darauf an, ob diese Anfrage tatsächlich schnell bearbeitet,
> beantwortet, das Problem gelöst, etc. wird. Es ist aber wichtig, den
> Anfragen zumindest ein Feedback der Art "Deine Anfrage ist angekommen und wird
> demnächst bearbeitet werden." zu geben. Kommt so ein Feedback nicht, wird
> der Fragesteller sich vielleicht wundern und nachfragen, ob seine Mail
> überhaupt angekommen ist. Oder er wird sich ignoriert vorkommen und sich
> darüber ärgern/beschweren.
Das nimmt einem gluecklicherweise das Bug-Tracking-System ab. :)
Gruesse,
Joey
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