Re: [OT] Software para ticketing / gestión de incidencias.
Buenas tardes,
El 07/10/2013, a las 17:57, Camaleón <noelamac@gmail.com> escribió:
> El Mon, 07 Oct 2013 17:23:15 +0200, Ramses escribió:
>
>> El 07/10/2013, a las 17:05, Camaleón <noelamac@gmail.com> escribió:
>
>>> Ramses, te podrán aconsejar mejor si describes las necesidades que
>>> tienes, por ejemplo: número de usuarios a gestionar, sistema de bdd
>>> (backend), lenguaje de programación, características del sistema de
>>> gestión de seguimiento que necesites... o si por el contrario no tienes
>>> ninguna necesidad determinada porque sólo estás "tanteando la
>>> situación".
>>>
>>> Cuantos más detalles des mejores respuestas obtendrás, pero eso ya
>>> deberías saberlo.
>>
>> El correo vacío de antes, se ha escapado...
>
> El correo no venía vacío, simplemente he quitado el mensaje que te han
> enviado en privado porque en fin, hay gente que no da para más, por eso
> los tengo filtrados.
A lo que vamos, no me refería al tuyo, sino al mío, que por error le he dado a enviar antes de escribir nada.
Ya sabes, lo de los móviles y los dedos "porruos"... :-)
>> En principio no tengo ninguna predilección por BBDD ni lenguaje de
>> programación, porque no tengo que integrarlo con nada existente...
>>
>> A lo mejor, no sé, que tenga posibilidades de integración con una
>> centralita u otras herramientas que a los listeros les haya resultado
>> interesante y útil para decantarse por el que pusieron en producción...
>
> ¿Número de usuarios o de peticiones/gestiones estimadas?
Pues lo que he comentado en el otro correo, entre 50/100 Usuarios/Empresas, teniendo en cuenta que desde cada empresa solo reportaría un único usuario, o a lo sumo dos, las incidencias de esa empresa.
Y en cuanto a recursos atendiendo las incidencias, pues unos 10 técnicos.
> ¿Tipo de
> centralita (híbrida convencional -RDSI+RTB-, VoIP, mixta...)?
Mixta, incluyendo VoIP.
Y que se reporten unas 100 incidencias diarias.
Saludos,
Ramses
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