Por acaso alguem aqui da lista utiliza o software bugzilla ? É que eu
estou com uma dúvida.
A dúvida é a seguinte:
Imagine que um usuário esta com uma dúvida e envie um e-mail com a
dúvida para suporte@empresa.com.br. Eu queria saber se o Bugzilla se
integra com servidor de e-mail ou todo
o cadastramento tem que ser feito via web.
Como vc vai fazer o processamento pra preencher todos os campos do
bugzilla? E como escolher os que tem lista drop-down (ou seja, opcoes
fixas e limitadas)?
Mesmo achando que isso é possível, na prática acho que não vale a pena.
Outra coisa: bugzilla é pra desenvolvimento e não suporte... se nem os
desenvolvedores sabem usar o bugzilla direito, imagine o usuário
final... :-)