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Re: Bugzilla



caio ferreira wrote:
Marcos Vinicius Lazarini escreveu:

Por acaso alguem aqui da lista utiliza o software bugzilla ? É que eu
estou com uma dúvida.

A dúvida é a seguinte:

Imagine que um usuário esta com uma dúvida e envie um e-mail com a
dúvida para suporte@empresa.com.br. Eu queria saber se o Bugzilla se
integra com servidor de e-mail ou todo
o cadastramento tem que ser feito via web.


Como vc vai fazer o processamento pra preencher todos os campos do
bugzilla? E como escolher os que tem lista drop-down (ou seja, opcoes
fixas e limitadas)?
Mesmo achando que isso é possível, na prática acho que não vale a pena.

Outra coisa: bugzilla é pra desenvolvimento e não suporte... se nem os
desenvolvedores sabem usar o bugzilla direito, imagine o usuário
final... :-)



	Por acaso você conhece algum software para help desk ?


No meu trabalho usamos o otrs (http://otrs.org/).
Ele funciona via web, permite criar várias filas de suporte, controle de acesso dos atendentes às filas, e permite que os clientes/usuários abram chamados por email.

--
Marcelo Beckmann



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