Re: [off-topic] modem ADSL SpeedTouch para Velox - Telemar fazendo das suas de novo
Valeu por compartilhar conosco a sua experiência, ela será útil para
alguém que venha a ter os mesmos problemas que vc.
On Tue, 2004-04-20 at 00:47, The Daemon Balrog wrote:
> Olá pessoal, desculpem o tema off-topic, mas acho que devo compartilhar
> o que aconteceu comigo na lista.
>
> Há alguns dias resolvi dar um basta no aluguel do meu modem SpeedStream
> comprando um modem ADSL. Navegando por alguns sites para levantar
> preços, me deparei com o modem SpeedTouch da Thomson sendo vendido no
> site das Lojas Americanas. A descrição técnica do produto no site era
> muito completa. O equipamento tem capacidades de roteador, faz NAPT, tem
> servidor de DHCP e DNS, log de eventos, SNMP, QoS e salva as próprias
> configurações em arquivos de backup. Até aí muitos outros fazem o mesmo,
> mas na página de venda do produto era mostrado o logotipo da Telemar,
> dando a entender que o produto tem garantia de que vai funcionar. O
> preço era razoável e as opiniões sobre o produto na Internet o colocam
> como um dos melhores.
>
> Pois bem, efetuei a compra, o equipamento chegou e para minha supresa,
> quando abri a caixa do produto, além do equipamento veio junto um
> encarte da Telemar e um CD de Instalação do serviço Velox. O encarte
> dizia em letras pequenas que o produto só funcionaria como bridge na
> rede da Telemar. O melhor de tudo é que o CD do fabricante não veio.
> Neste exato momento me senti como um daqueles personagens de desenho
> animado que ficam com cara de burro. O sentimento de que fui lesado
> demorou a passar, já que paguei por um produto com muitas
> funcionalidades e não poderia usá-lo como esperava. A pouco tempo
> escutei que a Telemar estava sendo acusada de venda casada por obrigar o
> cliente a alugar um modem dela. Bem, com esse "acordo" com o fabricante
> do modem ela garante que para cada linha somente um micro estará
> conectado e se livra de processos na justiça.
>
> Dotado de muita indignação liguei para o suporte do Velox. Após explicar
> a mesma coisa, para uns 5 operadores, a minha situação de querer usar o
> produto como router e usufruir totalmente do produto eles simplesmente
> tiraram o corpo fora informando que a Telemar não é responsável pela
> venda do modem e nada pode fazer. E que o produto só pode funcionar como
> bridge.
>
> Placar atual: Telemar 1 x Usuário 0. É, se não pode vencê-lo junte-se a
> ele. Tentei então configurar o modem como bridge para pelo menos voltar
> a navegar e procurar na Internet um modo de resolver a situação. Comecei
> a instalar o software da Telemar, num M$ Windows claro, o software só
> roda nesta plataforma. E para minha surpresa o software não funcionou.
> Ele não conseguia se logar no modem para alterar as configurações da
> bridge. O desespero começou a tomar forma... Mas milagrosamente eu
> percebi que a Thomson tem um um número de suporte, 0800 77 100 77, que
> obviamente só atende em horário comercial. Liguei para lá e de cara
> atendeu um operador perguntando o número da minha linha telefônica...
> Heim?!? O que está acontecendo? Fiquei uns 10 segundos sem falar nada,
> tentando imaginar uma outra razão, que não a mais óbvia, para o operador
> que me atendia perguntar o meu número. Após o estado momentâneo de
> choque, informei meu número e encarei a realidade de que aquele call
> center era controlado pela própria, a Telemar.
>
> Não sei explicar porque minha atitude não foi de indignação naquela
> hora, simplesmente deixei o barco rolar e entrar na brincadeira.
> Informei que não conseguia instalar o software do Velox e o operador me
> guiou dentro da interface telnet para configurá-lo manualmente como
> bridge. Quando terminou meu modem estava funcionando como uma bridge. De
> volta a estaca zero, onde tudo começou.
>
> De volta ao mundo da Internet fiquei navegando e encontrei o site
> http://www.abusar.org/. Foi o que me salvou. Consegui baixar o CD
> original da Thomson, fazer o upgrade para um firmware mais atual, pois o
> que vem instalado é antigo e com poucas funcionalidades e colocá-lo para
> funcionar como router+DNS+SNMP. O QoS pode demorar, mas um dia sai. Subi
> o arquivo pppoe.tpl, contido no CD, para o router e segui o Easy Setup
> do equipamento para configurá-lo para a rede da Telemar. Essas
> informações da rede eu obtive graças a um operador de call center da
> Telemar disfarçado de Thomson que me ajudou muito quando me mostrou como
> configurá-lo via telnet :-). Placar atual: Telemar 1 x Usuário 1.
>
> Hoje estou usando meu router, feliz, tranquilho e com minhas máquinas
> Linux todas conectadas ao mesmo tempo. Antes fazia isso graças a uma
> máquina com iptables+pppoe. Meio lenta na época, mas agora parece bem
> mais rápido com esse router.
>
> Desculpem o e-mail tão grande. É que é uma pena ver uma empresa
> brasileira tentar passar a perna em seus usuários. Mas que sirva de
> lição, você não consegue enganar a todos por muito tempo.
>
> balrog7
>
--
.''`. Pablo Aguiar <pabloaguiar@brfree.com.br>
: :' : Proud Debian GNU/Linux User and Administrator
`. `'` GNU/Linux User #346447 - PC #238975
`- Like a tower, at the base is the kernel, at the top is Debian.
Tue, Apr 20 2004, 14:30:19 GMT - 0300
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