Re: Suche Ticketsystem
On Oct 12, Christian Schmidt wrote:
> Wolf Wiegand, 12.10.2006 (d.m.y):
>
> > Thomas Gräber wrote:
> > >
> > > Also teilweise kann man das wohl per Mail bedienen. Zumindest bei einer Firma,
> > > wo wir einen Teil des technischen Supports hier machen, die nutzen auch OTRS
> > > und da scheint das OTRS wohl auch einige E-Mail Adressen zu überwachen,
> > > zumindest kommen da Mails gleich als Ticket rein.
> >
> > Das ist ein Standardfeature, OTRS ruft Mails per POP3 ab und erstellt
> > dazu Tickets.
>
> RT verfuegt dazu ueber ein "Mail-Gateway", in das man eintrudelnde
> Mails via /etc/aliases hineinpipen kann.
> Man kann auf diese Weise sowohl Tickets erzeugen als auch Kommentare
> zu schon existenten Vorfaellen taetigen.
Als Erweiterung kann man auch einbauen, daß man z.B. den Status, etc.
eines Tickets per Mail verändern kann. Sehr praktisch, wenn man nicht
so der Freund von Webinterfaces ist.
gruss,
andreas
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