Re: OT? Datenbankfrage.
Am Mit, 2002-11-13 um 10.10 schrieb Andre Naehring:
> Hallo Leute!
>
> Sorry, wenn das hier OT sein sollte, aber ich brauche mal einen guten
> Rat.
>
> Ich suche ein Debian-basiertes System, das in einem Windows Netz
> folgendes leisten können sollte:
Andre,
ich habe ein CallCenter mit gemischter Windows/Linux Umgebung mit
StarOffice/OpenOffice aufgesetzt, da das Programm fuer beide
Betriebssysteme eine identische Oberfläche hat und weil sich mit diesem
Programm Datenbanktabellen einfach per drag & drop kopieren und
verschieben lassen. Ich habe die alten Tabellen aus Access in eine
PostgreSQL-DB geschoben und damit ist die Produktion gelaufen.
> a) Unsere User pflegen Wiedervorlageliste, d.h. Kundennummern und
> zugehörige Daten sind momentan in einer MSSQL-Datenbank (ja, M$)
> gespeichert. Dort stehen auch die Einträge für diese Wiedervorlagen.
> Meldet sich ein User am entsprechenden Programm an, sieht er seine
> Liste, welche Leute er anrufen muß und welchen er heute einen
> Brief/Fax/Mail schreiben muß.
In der Staroffice/Openoffice Umgebung arbeiten bei mir die CallCenter
Agents direkt in entsprechenden Abfrage-Formularen. Adressen, die ein
Fax/Mail/Brief erhalten sollen wurden über eine entsprechende Abfrage
der Serienbrieffunktion zugeführt.
>
> b) Die Bearbeitung der Kunden geschieht über die Kundennummern, d.h.
> User gibt Kundennummer an, sieht Anschrift usw., auch diese
> Wiedervorlageneinstellung. Dort werden auch Notizen vorgenommen, z.B.
> "Kunde ging nicht an's Telefon / Kürzel". Also eine kurze Erläuterung
> und das (von Hand eingetragene) Kürzel des Mitarbeiters. In dieser
> Detailansicht des Kunden ist auch eine Liste abrufbar, die alle
> Dokumente und zugehörige Typen (Fax, Mail, Brief) anzeigt und durch
> einen Doppelklick in WOrd geöffnet werden können.
Staroffice/Openoffice bietet sowohl die Formularoberfläche für die
Datenbank, als auch die, von MS-Office gewohnten Funktionen.
> c) Schreibt ein User dem entsprechendem Kunden einen Brief, wird Word
> gestartet und über VBA-Makros die komplette Anschrift des
> Ansprechpartners schon eingetragen und ein Großteil des Textes
> vorgegeben. Der Text wird u.U. individuell angepasst. Nicht immer. Diese
> Briefe/Fax liegen mit zwar auf dem Dateisystem, doch in der SQL-DB sind
> die Verknüpfungen dafür drin. Nicht schön, vor allem weil es
> mittlerweile VIELE Dokumente sind.
Auch in StarOffice/OpenOffice gibt es die Makrosprache. Ich habe in den
Kundendatensätzen vorformulierte "Individuelle" Textbausteine
vorgesehen, die per Serienbrieffunktion in Anschreiben eingebunden
werden.
>
> d) Such/Filterfunktionen sollten auch vorhanden sein, d.h. ich kann mir
> eine Liste aller Kunden z.B. in Göttingen anzeigen lassen.
>
Suchen ist in der Formularfunktion von OpenOffice/Staroffice enthalten.
Filtern tu ich mit der Abfragefunktion. Und Listen (max 30000 Spalten)
können per drag&drop in die Tabellenkalkulationsfunktion kopiert werden.
> So, ich hoffe, ich habe halbwegs verständlich erläutert, was momentan
> Stand der Dinge ist.
>
> Meine Vorstellung: gibt es eventuell ein Webbasiertes System (Angaben
> usw. erfolgen über einen Browser), welches diese Anforderungen erfüllt?
>
Staroffice/OpenOfficeformulare sollen auch als Webseiten funktionieren,
habe ich aber noch nicht getestet, muss da jedoch auch demnaechst ran.
> Die Datenbank SQL unter MySQL bzw. postgres? Die MSSQL-DB ist durch das
> Anwendungsprogramm total im Eimer und die Anwendung an sich ist total
> fehlerhaft programmiert, seiert clientweise immer wild ab. Dadurch haben
> wir hier eine extrem instabile DB. Persönlich würde ich das DB-System
> sowieso viel lieber auf Linux laufen lassen.
Hier laeuft PostgreSQL sehr stabil. Allerdings muss!!! man sich mit der
Administration bechäftigen und unbedingt die verfuegbaren Manuals
(engl.) lesen!!!
>
> Leider bleiben die Win-Systeme der User, darum u.U. über einen Browser.
>
Wie gesagt, OpenOffice/Staroffice laeuft auf beiden Betriebssystemen.
Allerdings werden hier ausgemusterte Win-Rechner nur noch durch Linux
Systeme ersetzt.
---
Hugo Wau
> Jetzt habe ich keinerlei Ahnung, ob es sowas eventuell schon gibt, suche
> also Links, Packetnamen und sonstige hilfreiche Tipps.
>
> Tja.
>
> Auch wenn OT (?), ich würde mich auf jeden Fall über Tipps usw. freuen!
>
> Danke schonmal im voraus.
>
> --
>
> --- Mit freundlichen Grüßen,
>
> Andre Naehring Sauerland Spielgeraete GmbH
> anaehring@sauerland-spielgeraete.de www.sauerland-spielgeraete.de
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