Re: Debian Suomessa -kokouksen muistiinpanot
to, 2005-07-21 kello 20:27 +0300, Fabian Fagerholm kirjoitti:
> Tarkennus tähän, koska keskustelu koski erilaisia tukimuotoja. Tässä
> viittasin lähinnä ideaan tarjota puhelintukea vapaaehtoisvoimin. Tämä
> sinänsä kiehtova idea on epärealistinen -- esimerkiksi laatuvaatimukset
> ja vastuu ovat miltei mahdottomia ratkaista jos toimitaan
> yksityishenkilönä. Tällöin voidaan jo miettiä yrityksen perustamista,
> jolloin kilpaillaan muiden alan yritysten kanssa. Tero tarkensi tätä
> vielä puheenvuorossaan.
>
> Toki on olemassa muita tapoja tarjota tukea jotka ovat aivan
> realistisia, mutta niissä laadun arvioimisen tehtävä ja vastuu ovat
> käyttäjällä.
Kirjoitin tuossa yhtenä vuonna artikkelin australialaiseen
PC-käyttäjäyhdistyksen lehteen, josta kiitollisina he lähettävät sitä
minulle vieläkin. Lehdestä on tullut käsitys, että he järjestävät
jäsenilleen melko paljonkin käyttäjätukea: meilitse, puhelimitse
(lehdessä on luetteloita ihmisistä, joille voi soittaa ja kysyä) ja jopa
paikan päällä käyden. Samoissa lehdissä on silti kaupallistenkin
firmojen ilmoituksia samoista asioista.
Laatuvaatimuksena "yritämme parhaamme, mutta emme aina onnistu" on
ilmaispalvelusta täysin riittävä. Miksi tukipalvelun laatuvaatimusten
pitäisi olla korkeampia kuin tuen kohteena olevan tuotteen?
En pidä puhelintukea realistisena, mutta se johtuu tekijöiden vähyydestä
ja homman tylsyydestä, ei laatuvaatimuksista. Debian-aiheisille
kysymyksille tarkoitettu postituslista voisi toimia oikein hyvin --
niinhän debian-user on toiminut jo vuosikymmenen. Sama suomeksi vaan,
niin hyvä tulee.
En kuitenkaan näe, että käyttäjätuki on se seikka, mihin "Debian
Finlandin" tulisi aluksi panostaa.
Reply to: