Домохозяйка не должна быть программистом, чтобы настроить ее компьтеризованный кухонный комбайн и, если она обнаружит какую-нибудь неполадку в софте, она вызовет техническую поддержку... Это называется специализацией, которая является неотъемлемой частью современной индустрии -- каждый занимается своей узко направленной деятельностью. Насколько хорошо это или плохо -- вопрос другой, но это является реалией современного мира... :)
Я согласен, что домохозяйка не должна быть программистом. Но вот вызовет она техподдержку, а пришедший человек увидит, что это баг в MS Office. И как он его будет устранять без наличия исходных текстов? Можно конечно написать в M$, но сколько времени пройдёт пока(если) этот баг поправят! Виктор