Re: Sistema de Tickets
On Mon, 2004-07-12 at 16:15, Carlos Molina M. wrote:
> Hola, alguien conoce o ha utilizado un sistema de ticket de soporte.
> La idea es que cuando un usuario tenga un problema, levante un ticket (por web)
> y llege un correo al encargado del area que uno desea o piensa que corresponde
> el problema..(dept1, dept2, etc). Además que sea posible hacer un seguimiento a
> este ticket. He probado algunos pero sin mucho exito...
> Alguna recomendacion???
> --
En la empresa donde trabajo usamos request tracker desde hace mas de un
año y funciona muy bien, aunque claro no hace milagros el exito depende
de la planeacion en su uso y de los usuarios del sistema.
De cualquier modo, este sistema es muy poderoso, puede hacer un monton
de cosas interesantes, la empresa que lo desarrolla vive unicamente de
el.
Ya esta como paquete en testing/unstable.
Saludos!
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