De: "Bernard Schoenacker" <bernard.schoenacker@free.fr>
À: "David Pinson" <dptech06@gmail.com>
Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13
Objet: Re: Recherche solution centre appels
bonjour,
j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk
à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais
je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu
OTRS
apt-cache search otrs
otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6)
otrs2 - Open Ticket Request System
https://packages.debian.org/search?keywords=otrs
Package: otrs
Source: otrs2
Version: 6.0.16-2
Installed-Size: 253
Maintainer: Patrick Matthäi <pmatthaei@debian.org>
Architecture: all
Depends: otrs2
Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6)
OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as
trouble ticket system) with many features to manage customer
telephone
calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales,
pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react
quickly to inbound inquiries.
.
This package depends on the otrs2 6.x series package.
Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375
Homepage: https://www.otrs.com
Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program,
web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail
Section: non-free/web
Priority: optional
Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb
Size: 247372
MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c
SHA256:
13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae
autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso
espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom)
(no sé?) :
https://www.elastix.org/
en image iso :
https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow
les autres alternatives :
https://alternativeto.net/software/asterisk/
----- Mail original -----
De: "David Pinson" <dptech06@gmail.com>
À: "mailing-list francais" <debian-user-french@lists.debian.org>
Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14
Objet: Recherche solution centre appels
Bonjour la liste,
Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian.
Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de
campagne et je recherche plutôt l'inverse.
Voici que je recherche dans les fonctionnalités:
- Appels entrants
- Serveur vocal interactif
- gestion des opérateurs
- Gestion de la durée des appels
- Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc...
- Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le
temps
d'attente d'un appel à l'appelant.
Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout
prêt,
etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets
similaires.
J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le
temps
de les décortiquer !
Vos expériences sont les meilleurs atouts.
D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens,
Librement vôtre,
David P.