Re: Fwd: Recherche solution centre appels

[Daniel Huhardeaux <33.368460088@tootai.net>]

Le 19/05/2019 à 14:52, David Pinson a écrit :
> Bonjour à tous,
>
> merci pour vos retours,
> Je vais tester ça !
>
> Elastix est passé chez 3CX, me semble-t-il ?

Oui

> Sinon je vais essayer de revoir FreePBX (ex-Asterisknow).

Wazo (fork de Xivo) est en Français

http://wazo.community/

> Le 18/05/2019 à 18:56, Bernard Schoenacker a écrit :
> > ----- Mail transféré -----
> > > De: "Bernard Schoenacker" <bernard.schoenacker@free.fr>
> > > À: "David Pinson" <dptech06@gmail.com>
> > > Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13
> > > Objet: Re: Recherche solution centre appels
> > >
> > >
> > > bonjour,
> > > j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk
> > > à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais
> > > je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu
> > >
> > > OTRS
> > >
> > > apt-cache search otrs
> > > otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6)
> > > otrs2 - Open Ticket Request System
> > >
> > > https://packages.debian.org/search?keywords=otrs
> > >
> > > Package: otrs
> > > Source: otrs2
> > > Version: 6.0.16-2
> > > Installed-Size: 253
> > > Maintainer: Patrick Matthäi <pmatthaei@debian.org>
> > > Architecture: all
> > > Depends: otrs2
> > > Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6)
> > >   OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as
> > >   trouble ticket system) with many features to manage customer
> > >   telephone
> > >   calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales,
> > >   pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react
> > >   quickly to inbound inquiries.
> > >   .
> > >   This package depends on the otrs2 6.x series package.
> > > Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375
> > > Homepage: https://www.otrs.com
> > > Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program,
> > >   web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail
> > > Section: non-free/web
> > > Priority: optional
> > > Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb
> > > Size: 247372
> > > MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c
> > > SHA256:
> > > 13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae
> > >
> > >
> > > autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso
> > > espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom)
> > >
> > > (no sé?) :
> > > https://www.elastix.org/
> > >
> > >
> > > en image iso :
> > > https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow
> > >
> > > les autres alternatives :
> > > https://alternativeto.net/software/asterisk/
> > >
> > >
> > > ----- Mail original -----
> > > > De: "David Pinson" <dptech06@gmail.com>
> > > > À: "mailing-list francais" <debian-user-french@lists.debian.org>
> > > > Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14
> > > > Objet: Recherche solution centre appels
> > > >
> > > > Bonjour la liste,
> > > >
> > > > Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian.
> > > > Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de
> > > > campagne et je recherche plutôt l'inverse.
> > > >
> > > > Voici que je recherche dans les fonctionnalités:
> > > >
> > > > - Appels entrants
> > > > - Serveur vocal interactif
> > > > - gestion des opérateurs
> > > > - Gestion de la durée des appels
> > > > - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc...
> > > > - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le
> > > > temps
> > > > d'attente d'un appel à l'appelant.
> > > >
> > > > Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout
> > > > prêt,
> > > > etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets
> > > > similaires.
> > > >
> > > > J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le
> > > > temps
> > > > de les décortiquer !
> > > > Vos expériences sont les meilleurs atouts.
> > > >
> > > > D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens,
> > > > Librement vôtre,
> > > > David P.


--
Daniel Huhardeaux
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