Re: [HS] Achat portable et garantie windows?
Mercredi 14 septembre 2005, 21:12:25 CEST, Michel Luc a écrit :
>
> Bonsoir,
'soir,
> J'ai fait récemment des installations sur 2 portables différents, le
> dernier étant un Dell. Le souhait des propriétaires respectif était de
> ne pas supprimer le WinXP inutile pour conserver la garantie du
> portable.
>
> Cette pratique d'obliger l'acheteur à conserver Win comme garantie du
> matériel me semble tout aussi illégal et oblige à la vente liée (
> Art. L. 122-1 ).
> Si qqun avait des liens, articles ou toutes info sur le sujet, je suis
> intéressé.
Je pense que ces propriétaires ont très mal compris le contrat (ou les
CGV). Ce n'est pas la garantie matérielle qui est perdue quand MS Windows
est supprimé mais le _/support/_ (vilain anglicisme pour /aide/
ou /appui/).
Le /support/, donc, c'est lorsque vous téléphonez à la hot-line et que
votre interlocuteur essaie de vous téléguider. Étant donné qu'il suit une
procédure qui lui est donnée pour MS Windows, il ne peut pas vous aider
pour un autre système (ça rentre pas dans les cases). Parfois, mentir
lorsque l'on vous demande votre OS suffit pour que l'on réponde à votre
question. Si la procédure prévue nécessite de donner des informations qui
n'ont pas d'équivalent sous Unix, c'est plus difficile ;o)
La garantie n'est normalement pas modifiée. En général, en cas de
besoin, le disque dur est gentiment écrasé par les services de réparation.
Donc, même si leurs outils de diagnostic sont sous MS Windows, cela
n'empêche en rien la garantie.
Maintenant, si quelqu'un a un contrat qui dit le contraire, je doute
qu'il vaille quoi que ce soit (mais IANAL). Par contre, pour le faire
valoir devant un juge de proximité incompétent¹, c'est une autre histoire.
¹ : je ne dis pas que tous les juges de proximité sont toujours
incompétents, je fais seulement allusion aux affaires dont j'ai eu
l'écho, affaires qui se sont retrouvées devant un juge de proximité en
regard des montants en jeu et pour lesquelles 1. le juge n'a rien
compris, 2. le juge n'a de toute façon pas les pouvoirs pour juger
véritablement l'affaire.
--
Sylvain Sauvage
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