Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
18.06.2012 14:36, Mikhail A Antonov пишет:
15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет:
Добрый день!
Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом.
Я тоже.
Я рад, что нашел единомышленника.
И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о
автоматизации своей деятельности.
На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера.
Всё уже до автоматизма :-)
15 контор - это очень круто. У меня пока всего 3 + частники.
Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание
системы состоящей из клиентской и серверной частей.
На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в
предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися
представителями малого бизнеса.
Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые
компьютеры/сервера.
Функции клиентской части:
1. Общение с пользователями.
jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится
psi+ и они его принимают без отбрыкиваний.
а какой jabber сервер ты используешь ? openfire, ejabberd, etc ?
ты ставишь psi на все компьютеры пользователей?
работают ли пользователи в других im-клиентах?
есть ли какая то автоматизация в отношении подготовки к установке и
установке psi на компьютеры клиентов ?
2. Уведомления пользователей.
Почта, джаббер.
3. Управление резервным копированием данных.
Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит.
4. Удаленная поддержка пользователей.
VNC.
скажу честно я просто проброс портов radmin'а(пока не перешел на vnc,
хотя в планах) настроил и ограничение по соединениям с определенных ip
на шлюзах. но не совсем удобно другое.
например ip поменялся, нужно править конфиг фаерволла, конфиг lightsquid
- файл realname, книги rpb radmin'оа на всех компьютерах с которых я
подключаюсь к клиентам. это рабочий и домашний компьютер. понятное
дело, что при желании можно держать все в порядке, но напрягает все по
отдельности проверять(менять), хочется одного веб интерфейса для этого.
по этому собственно и завел данное обсуждение.
5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В
частности откат рабочей операционной системы - удаленно.
Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными,
за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны.
Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба.
знакомая ситуация
5. Инвентаризация оборудования.
Пока в wiki в redmine пишу.
а для чего еще используешь redmine
а клиенты(пользователи) у тебя используют твой redmine сервер
6. Мониторинг.
Zabbix
Не всегда возможно использование тонких клиентов.
Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг
маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и
крутое, но не для наших реалий.
отчасти соглашусь. у меня на основной работе они используются в торговых
залах продавцами. очень удобно.
Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС
на рабочие станции в обслуживаемых организациях.
На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько
операционных систем:
1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать.
(Только не надо разводить холивар.)
2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только.
Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не
привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше
сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух.
здесь я не совсем согласен.
я согласен с тем, что упор на безопасности нужно делать в системе №1
не согласен с тем, что пользователи не будут пользоваться системой Линукс.
3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы.
А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я
честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел.
Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и
запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда
одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и
прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если
железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не
умеет - будет тормоз жуткий.
я планировал делать архив настроенной системы с помощью clonezilla и
потом в случае если необходимо удаленно откатывать.
Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D.
Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел
за соседний, залогинился под собой и доволен.
ты так много компьютеров настроил ?
В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать
СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной
частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою
работу не вставая с рабочего кресла.
В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец,
который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли
включить монитор./
ИМХО чаще умирает система.
Функции серверной части:
1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки
обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации.
2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений,
сеансов удаленной поддержки и т.д.
3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов.
4. Управление пользователями и компьютерами организации.
5. Мониторинг оборудования.
6. Корпоративный сайт обслуживающей организации.
7. Учет расходных материалов.
8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя.
9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов.
Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы,
которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные
возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым
сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а
система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC.
Используй UNIX-way - берёшь задачу, под неё берешь программу, делаешь,
работает.
Было бы удобно всё в одном, но этот монстр будет реально монстром, либо
будет ущербен в силу своей негибкости.
твое мнение понятно.
Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и
обсуждаться сообществом.
Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе:
1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько
это вообще возможно.
2. Должна быть бесплатна.
Может уже существует что нибудь подобное ?
Вы задумывался о чем то подобном ?
Может такая система ни когда не сможет приносить пользу
ит-аутсорсерам, отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа
с веб-интерфейсом системы, отчетами, настройкой самой системы и её
обслуживанием ?
Первые полгода так и будет. Это нормально. Потом инструмент либо
выбрасывается, либо прирастает что не отдерёшь.
Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если
бы она была, то он бы обязательно её использовал?
Не то, чтобы "свято", но я бы посмотрел.
а как на счет присоединится к разработке такой системы ?
Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не
получится!
Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и
продолжить обсуждение?
Есть, но в рассылке debian это несколько оффтопик.
Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений!
--
С Уважением,
специалист по техническому и программному обеспечению,
системный администратор
Скубриев Владимир
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Россия, Ростовская область, г. Таганрог
тел. моб: +7 (918) 504 38 20
skype: v.skubriev
icq: 214-800-502
www: skubriev.ru
Reply to: