15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет: > Добрый день! > > Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. Я тоже. > И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о > автоматизации своей деятельности. На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера. Всё уже до автоматизма :-) > Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание > системы состоящей из клиентской и серверной частей. > > На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в > предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися > представителями малого бизнеса. > > Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые > компьютеры/сервера. > > Функции клиентской части: > > 1. Общение с пользователями. jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится psi+ и они его принимают без отбрыкиваний. > 2. Уведомления пользователей. Почта, джаббер. > 3. Управление резервным копированием данных. Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит. > 4. Удаленная поддержка пользователей. VNC. > 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В > частности откат рабочей операционной системы - удаленно. Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными, за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны. Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба. > 5. Инвентаризация оборудования. Пока в wiki в redmine пишу. > 6. Мониторинг. Zabbix > Не всегда возможно использование тонких клиентов. Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и крутое, но не для наших реалий. > Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС > на рабочие станции в обслуживаемых организациях. > На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько > операционных систем: > > 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. > (Только не надо разводить холивар.) > 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только. Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух. > 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы. А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел. Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не умеет - будет тормоз жуткий. > Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D. Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел за соседний, залогинился под собой и доволен. > В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать > СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной > частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою > работу не вставая с рабочего кресла. В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец, который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли включить монитор./ > Функции серверной части: > > 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки > обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации. > 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, > сеансов удаленной поддержки и т.д. > 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов. > 4. Управление пользователями и компьютерами организации. > 5. Мониторинг оборудования. > 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации. > 7. Учет расходных материалов. > 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя. > 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов. > > Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, > которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные > возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым > сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а > система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC. Используй UNIX-way - берёшь задачу, под неё берешь программу, делаешь, работает. Было бы удобно всё в одном, но этот монстр будет реально монстром, либо будет ущербен в силу своей негибкости. > > Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и > обсуждаться сообществом. > > Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе: > > 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько > это вообще возможно. > > 2. Должна быть бесплатна. > > > Может уже существует что нибудь подобное ? > > Вы задумывался о чем то подобном ? > > Может такая система ни когда не сможет приносить пользу > ит-аутсорсерам, отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа > с веб-интерфейсом системы, отчетами, настройкой самой системы и её > обслуживанием ? Первые полгода так и будет. Это нормально. Потом инструмент либо выбрасывается, либо прирастает что не отдерёшь. > Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если > бы она была, то он бы обязательно её использовал? Не то, чтобы "свято", но я бы посмотрел. > Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не > получится! > > Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и > продолжить обсуждение? Есть, но в рассылке debian это несколько оффтопик. > > Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений! > -- Best regards, Mikhail - WWW: http://www.antmix.pp.ru/ XMPP: antmix@stopicq.ru
Attachment:
signature.asc
Description: OpenPGP digital signature