Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
openfire+zabbix+glpi+(teamviewer|chunkvnc)+(AD|LDAP)+выезд специалиста(руб/час)
18 июня 2012 г., 16:36 пользователь Mikhail A Antonov
<bart@solarnet.ru> написал:
> 15.06.2012 12:19, Скубриев Владимир пишет:
>> Добрый день!
>>
>> Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом.
> Я тоже.
>
>> И если честно, то с ростом количества клиентов стал задумываться о
>> автоматизации своей деятельности.
> На мне на одном висело порядка 15 контор среднего и не очень размера.
> Всё уже до автоматизма :-)
>
>> Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание
>> системы состоящей из клиентской и серверной частей.
>>
>> На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в
>> предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися
>> представителями малого бизнеса.
>>
>> Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые
>> компьютеры/сервера.
>>
>> Функции клиентской части:
>>
>> 1. Общение с пользователями.
> jabber. Свой локальный сервер. Очень удобно. Даже пользователям нравится
> psi+ и они его принимают без отбрыкиваний.
>
>> 2. Уведомления пользователей.
> Почта, джаббер.
>
>> 3. Управление резервным копированием данных.
> Это только через меня и ручками. Требуется крайне редко и меня не парит.
>
>> 4. Удаленная поддержка пользователей.
> VNC.
>
>> 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В
>> частности откат рабочей операционной системы - удаленно.
> Всё тот же VNC или RDP. Просишь оставить на выходные компы включёнными,
> за вечер пятницы всё что надо делаешь, все довольны.
> Можно в AD политики настроить, но не везде есть AD - местами просто самба.
>
>> 5. Инвентаризация оборудования.
> Пока в wiki в redmine пишу.
>
>> 6. Мониторинг.
> Zabbix
>
>> Не всегда возможно использование тонких клиентов.
> Тонкие клиенты в 90% случаев ущербное говно, которым промыли мозг
> маркетоиды, заставившие это купить. Оно может и всё такое модное и
> крутое, но не для наших реалий.
>
>> Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС
>> на рабочие станции в обслуживаемых организациях.
>> На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько
>> операционных систем:
>>
>> 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать.
>> (Только не надо разводить холивар.)
>> 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только.
> Операционная система №2 никогда не будет загружаться - не удобно, не
> привычно и пользователь не видит опасностей там, где их видишь ты. Лучше
> сделать упор на защиту системы №1, чем возиться с поддержкой двух.
>
>> 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы.
> А ты уже что-то пробовал из линуксового чтобы восстановить винду? Я
> честно говоря ничего кроме DrWeb-а на liveusb ничего не смотрел.
> Теоретически можно запускать любой линукс, внутри которого есть kvm и
> запускать мёртвую винду как виртуалку и чинить, но я не уверен что винда
> одобрит такое. Наример драйвера для всяких там контроллеров, мостов и
> прочей дряни придётся подпихивать. Этот вариант возможен только если
> железо более-менее современное и умеет аппаратно виртуализацию. Если не
> умеет - будет тормоз жуткий.
>
>> Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D.
> Лучше уносить их на отдельный сервер - сломался комп - пользователь сел
> за соседний, залогинился под собой и доволен.
>
>> В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать
>> СИСТЕМУ ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной
>> частью самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою
>> работу не вставая с рабочего кресла.
> В случае если рабочая ОС не загружается - значит настал какой-то здец,
> который нельзя предусмотреть. Например сдох диск /или просто забыли
> включить монитор./
>
>> Функции серверной части:
>>
>> 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки
>> обращений клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации.
>> 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений,
>> сеансов удаленной поддержки и т.д.
>> 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов.
>> 4. Управление пользователями и компьютерами организации.
>> 5. Мониторинг оборудования.
>> 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации.
>> 7. Учет расходных материалов.
>> 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя.
>> 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов.
>>
>> Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы,
>> которая бы позволила реализовать описанные мной функциональные
>> возможности(пусть не все) и в дальнейшем бы развивалась независимым
>> сообществом. Конечно это должна получится не просто система - а
>> система + набор рекомендаций. Так сказать BEST PRACTIC.
> Используй UNIX-way - берёшь задачу, под неё берешь программу, делаешь,
> работает.
> Было бы удобно всё в одном, но этот монстр будет реально монстром, либо
> будет ущербен в силу своей негибкости.
>
>>
>> Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и
>> обсуждаться сообществом.
>>
>> Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе:
>>
>> 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько
>> это вообще возможно.
>>
>> 2. Должна быть бесплатна.
>>
>>
>> Может уже существует что нибудь подобное ?
>>
>> Вы задумывался о чем то подобном ?
>>
>> Может такая система ни когда не сможет приносить пользу
>> ит-аутсорсерам, отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа
>> с веб-интерфейсом системы, отчетами, настройкой самой системы и её
>> обслуживанием ?
> Первые полгода так и будет. Это нормально. Потом инструмент либо
> выбрасывается, либо прирастает что не отдерёшь.
>
>> Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если
>> бы она была, то он бы обязательно её использовал?
> Не то, чтобы "свято", но я бы посмотрел.
>
>> Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не
>> получится!
>>
>> Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и
>> продолжить обсуждение?
> Есть, но в рассылке debian это несколько оффтопик.
>
>>
>> Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений!
>>
>
>
> --
> Best regards,
> Mikhail
> -
> WWW: http://www.antmix.pp.ru/
> XMPP: antmix@stopicq.ru
>
--
Константин Фадеев
Reply to: