Étonner et fidéliser vos clients par la qualité de votre service à la clientèle

Une journée pour développer vos habiletés relationnelles avec une approche proactive et augmenter la satisfaction de vos clients

Contenu et objectifs

Mieux comprendre les différents types de personnalité.
Interagir en fonction de son type de personnalité.
Connaître les 8 grandes attentes des clients et augmenter leur niveau de satisfaction.
Développer ses habiletés relationnelles.
Interagir efficacement avec les clients difficiles.
Mieux intervenir avec les clients difficiles.
Désamorcer et bien gérer les plaintes.
Définir un plan d'amélioration pour la qualité de service de l'entreprise.
Améliorer son niveau de bien-être au travail.
Augmenter le niveau de satisfaction de sa clientèle!

Pour plus d'efficacité et de bien-être au travail

Bien servir ses clients

Prochaines formations

Montréal3 mars ou 3 mai

Québec24 mars

Toutes nos formations sont également offertes en entreprise et adaptées à vos besoins ou en service d'accompagnement

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Accréditations

Formations Qualitemps Inc. est agréée par la CPMT comme organisme formateur aux fins de la Loi favorisant le développement des conpétences de la main-d'oeuvre.

Cette formation est agréée par la Chambre de sécurité financière.

Pourquoi Qualitemps?

Mieux communiquer ou mieux interagir est bien sur grandement lié au savoir être de chaque individu. C'est d'ailleurs sans doute pourquoi il n'est pas toujours facile de savoir par où commencer lorsque l'on décide de s'améliorer.

C'est l'objectif précis que cette formation s'est donné, outiller les participants de savoirs faire précis qui sauront développer ou enrichir leurs savoir être. Les participants trouveront des gestes clés qu'ils pourront appliquer au quotidien afin d'améliorer de façon significative leur relation client ou réduire la quantité de situations difficiles.

De plus Formations Qualitemps étant orientée sur l'amélioration des processus les participants ont l'occasion de réfléchir aux améliorations qu'ils pourraient apporter à l'ensemble de l'approche client de l'entreprise.

Pour plus d'informations

Si vous désirez plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 450-928-1885 ou par fax au 450-974-2687

Ou en visitant notre site internet au

www.formationsqualitemps.ca

Formations Qualitemps Inc.

Spécialiste en gestion et organisation du travail

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