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主办单位：中
华 创 世 纪 企 业 培 训 网
时间地点：中
国・深圳・2007年2月 2- 3日
中 国・北京・2007年1月20-21日
中 国・上海・2007年1月27-28日
费用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、证书、合影、通讯录)
授课对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
●报名咨询电话:
●广州总部报名咨询电话：
（020）87580496
87585348 87585549
●深圳报名电话：（0755）61286736
●上海报名电话：（021）51693327
●报名传真:广州总部:（020）87585348
深圳:（0755）61286736 上海:（021）51693327
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§课--程--背--景§
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防。
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
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§课--程--收--获 §
→
掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→
善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→
善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→
学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→
掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→
掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
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§ 讲--师--简--介§
李老师
深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
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§课--程--大--纲§
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
◇
文秘人员的职业价值和作用
→
案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
◇
企业文秘工作的基本特征
◇
文秘人员的职责与主要工作内容
→
案例：文秘人员的职位说明书样板
◇
文秘人员的自我角色定位
◇
优秀文秘人员的胜任素质
→
案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
→ 案例：“一字之错”
→ 案例：一口痰“吐掉”一项合作
◇
文秘的职业发展前景与实现路径
→
案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
→
案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
◇ 公文分类
◇ 公文的结构
◇
秘书文字支持应达到的要求
→
案例：资深秘书谈写作基本功养成
◇ 公文写作基本要领
◇ 13种常用公文模版
◇ 常用公函
◇
请示与报告、批复的写作与范例
◇ SMART原则与SWOT方法
◇ 计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
◇ 会务分类－组织思路
◇
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
◇ 组织方法
◇ 例会的组织
◇ 大型会议、展会的组织
◇ 如何担任会议主持人
◇ 如何当好会议秘书？
→
案例：某公司例会展开方式的变迁
◇
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
→
案例：大型会议及活动策划案
◇
如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
◇ 文档分类标准
◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引
◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理
◇ 印章的管理
→
案例：档案员文件管理酿大错
→ 案例：有“人情味”的印章
◇
研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的传递
◇ 信息的储存与保密
◇ 保密意识与保密规则
◇ 秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
◇ 沟通对于秘书的意义
◇
秘书常用沟通方式之比较
◇ 秘书人员的沟通技巧
→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
◇
秘书让领导刮目相看、获得信任？
◇
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
◇
秘书人员如何与各种上司相处？
◇
问题：我的上级调走了怎么办？
→
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
→
案例：如何与同事或下级相处？
→
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇
讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
◇
整理、整顿、清扫、清洁、修养
◇ 文件处理流程化
◇ 办公用品申购、领用
◇
建立固定资产台帐，确定责任人
◇
维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
◇ 秘书时间管理小窍门
◇ 宾客接待与电话处理
◇ 自我组织管理
◇
自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
◇ 接待客人流程
◇
接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策
◇ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
◇ 优秀秘书的核心竞争力
◇
知己知彼：分析上司的特点
◇
如何对待不同类型的上司
◇
站在下级的位置上思考上级的事
◇
与上级相处三大注意事项
◇ 上司的行程安排
商务礼仪与职业形象塑造
一、 新世纪个人形象塑造
◇ 着装的TPO原则
◇ 女士着装的要点
◇ 男士着装的规范
二、 基本社交礼仪
◇ 见面介绍的礼仪
◇ 问候的礼仪
◇ 名片的使用
◇
日常商务活动中的礼仪规范
◇
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
◇ 中餐礼仪
◇ 西餐礼仪
◇ 日餐与茶道礼仪简介
◇ 自助餐礼仪
◇ 餐饮礼仪禁忌
四、
仪容、仪表礼仪与仪态
◇ 形象的社会心理学基础
◇ 仪容礼仪规范
◇ 化妆的礼仪
◇ 站、坐、行的礼仪规范
◇ 恰当的肢体语言
五、 电话礼仪
◇
接听电话的四大基本原则
◇ 接听电话的七项注意
◇ 拨打电话的八大要点
六、 办公室礼仪
◇ 创设整洁的办公环境
◇ 适度的音量
◇ 尊重他人的空间
◇ 与异性同事交往
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＃{报 名
回 执 }
填写完毕后请传真到：< 0
2 0 - 8 7 5 8 5 3 4 8 >
其余的事情全部就交给我们来做，谢谢！
预订服务项目：是否住宿（请选择打“√”）：
付款方式（请选择打“√”）：
□1、现金 □2、转帐 □3、电汇
参会单位名称：__________________________________
参会人数:_________人
参加课程：
《《高级文秘职业化训练》》
参加地点：口上 海
口北京
口深 圳
联系人：______________电话:________________传真:________________邮件：____________
参会费用 ￥：______________元
参 会 人：___________所任职务：____________移动电话：____________
邮件：__________
参 会 人：___________所任职务：____________移动电话：_____________邮件：__________
参 会 人：___________所任职务：____________移动电话：_____________邮件：__________
参 会 人：___________所任职务：____________移动电话：_____________邮件：__________
备注:
1.请您把报名回执回传我司，为确保您报名无误,请您再次电话确认!
2.本课程可根据企业需要组织内训。
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