赢.世.界―卓.越.销.售.技.能.特.训 sb
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赢 世 界―卓 越 销 售 技 能 特 训
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举*办*单*位：北*鸣*学*习*机*构
举*办*时*间：2007年12月22-23日 上 海 金 水 湾 大 酒 店
举*办*时*间：2007年12月29-30日 北 京 新 兴 宾 馆
举*办*时*间: 2008年1月5-6日 深 圳 金 百 合 大 酒 店
参*会*费*用：2000元/每人 (含_授_课_费、资_料_费、午_餐_费_及_茶_点)
电 话：021-5187;9045 / 5187;9046 李 小 姐
电 话：020-8252;2864 / 8252;2640 温 小 姐
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讲*师*介*绍： omrbv
匡__晔先生，我国著名实战型营销管理专家、培 训 师。工商管理硕士（ 英 国 威 尔 士 大 学
M B A ），
现为广 州 北 鸣 咨 询 有 限 公 司 董 事 长。十多年来主要培 训 课 程 有《客户服务系列
课程》、《销 售 技 巧 系 列课 程》、《沟 通 技 巧 课 程》等 等。匡老师曾任多家跨国企
业和中外合资公司及民营企业市场部总经理、销 售总 监，培 训 总 监；有超过15年的营 销管
理及4500课时培 训 授 课 经 验。匡 老师在长期的 教 学 实 践 中，根据成人学 习 的 特点
和习 惯，能将枯 燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课 程中穿插大量的游 戏和
模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理 念及技 巧。匡 老 师 特有的
热 情和引导能力以及强烈解决问题的使 命 感，使他的课 程 既 有 感 染力，又 具有实战性。
授 课 风格活泼 幽 默，课 堂 气 氛活跃，培 训 效 果 满 意 率 保 持95％以上，受到社会、
行业内人士一致 好 评。曾接 受 培 训 及 咨 询 的 部 分 企业（包括 但 不 限 于）：深圳
莫 尼 卡-美 能 达 商 用 科 技、上海 通 用 电 器（G E）公司、开 平 霍 尼 韦 尔 公 司、
美 国 电 话 电 报 广 州 分公 司、福 州日 立 公 司、美 的商用空调、卡 弗 兰 橱 具、顺
德 移 动、2 1CN.C OM、广州 信 诚 人 寿、上海 平 安 保 险、广州 施 耐 德、东 莞 德 生
集团、广东惠 浦 电子、深圳用 友 软 件、香港银 禧 集团、深圳万 科 地 产、中 山 电 信、
海 南 可 口 可 乐 公 司 、 福 州 省 联 通 公 司 等 等.
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参*加*对*象： rylqc
资深销售菁英、新晋销售人员、企业招商人员、区域营-销人员及希望提升自身综合销售技能的人士等等。
课*程*前*言： 08
在企业中有两个部门是能直接创造价值的，一个是采购部门，一个是销，售部门；采购部门是节
流，销-售 部门是开源。销-售人 员既是对外形象的窗 口又是财富的创 造者，是企业最富活力
的资源。一个没有受过专业 训 练的销 售 人 员是企 业最大的人力成本。我们常说作为专业的
销-售 人 员要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打
马、八口吹牛、九分努力，十分忍耐”。说的就是销 售 人员要注重自我形象设计，学会快速融
入社会及团 队，具备良好的沟 通、谈 判 技 巧 及自我推-销意识，能忍受寂寞，能抵抗外界诱
惑，唯有这样方能成就自己的一生。为了响应众多客户的要求，根据销 售 人 员的特征我司特设
置本课程旨在用最短的时间帮助销-售人员提升实战核心技能，实实在在提高销-售人各项技 能以
期达到有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力，实现组织个人互赢。
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课*程*收*益： h9sogwx
1、为企业解决实际销 售问题，提升您的团 队 销 售 业 绩；
2、课程将深刻诠释销 售行为的核心本质，掌握简单易行并行之有效的销 售实 战 技巧，从根本
上把握与推进客户购 买进程，学习面对面的销-售技巧和主要销 售步骤，克服顾 客异 议的技巧
和敲定 订 单技巧，帮助我们有效的达 成销 售业 绩目标；
3、帮助学员熟悉电话 销 售的基本步 骤、掌握电 话销 售的关键环节、提高电话销 售的基本技巧；
4、学习与人沟通的技巧、掌握销 售 商务礼仪。塑造良好的个人职业形象和企业形象，彰显职业风采；
5、学习客户服务沟通的技巧以及如何处理难缠客户的技巧，初步学会培养辅导各类客户 服务人员
树立正确的服务心态、深刻认识客 户服务的重要性，切实提升各类员工的服 务技能，以期达到
持续提升客户满意之目的；
6、学会正确的时间分配并充分有效地利用时间，让学员掌握制定有效工作计划的方法和过程，帮
助学员进行有效的时间管理、提高工作绩效；
5、正确认识压力，学习如何应对压力与自我情绪管理。
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课*程*大*纲： jviudvbpk
一、心态与成功
1、心态是人生成败的关键
2、心态价值论
3、准确自我定位
4、修炼良好心态的办法
5、自信创造奇迹
6、人生的两极
7、成功要素
二、销 售商务礼仪
1、见面礼仪
A、称呼
B、寒暄问候
C、介绍顺序
D、握手
E、名片礼仪
2、拜访礼仪
A、拜访前准备
B、拜访礼仪
C、身体距离
D、身体语言与禁忌
E、座次与看茶
三、电 话销 售技巧
1、充分的准备
2、人性化的开场白和问候语
3、探询客户的真正需求
4、电话销-售中产品陈述技巧（F AB、UP S、UB V）
5、常见的五种拒绝方式及应对技巧
6、让客户满意中获得新客户的开发
7、电话结束时目标达成超级技巧
8、成功电话销-售的12条黄金定律
9、练习
四、专业销 售技 巧
1、销 售前的准备工作
2、客户需求挖掘
3、销 售对话中隐含商机的挖掘
4、如何把握销 售过程中的购买循环
5、销 售话术设计
6、产品陈 述与展示技巧
7、案 例 分 析
五、客户异 议处理与缔结技巧
1、异议产生原因
2、处理异议的原则和技巧
3、如何处理客户对价格的异议
4、异议的防范
5、缔结的准则
6、缔结的技巧与艺术
7、交易的延伸
六、优质客户 服 务技巧
1、如何才能以客户为中心
2、正确处理客户投诉的原则、方法、步骤
3、特殊客户投诉的有效处理技巧
4、特殊客户投诉的类型
5、难缠客户的心理和投诉原因分析
6、难缠客户的应对方法
7、处理投诉时的情绪自我控制
8、案例分析
七、双赢沟 通技巧
1、沟通即财富
2、沟通的基本步骤
3、沟通类型
4、沟通3A原则
5、影响沟通有效性的因素
6、有效聆听的步骤
7、沟通窗口
8、有效沟通的方式
9、角色扮演
八、销 售执行力――如何出色完成销量
1、销 售执易行难
2、执行难真正的问题在哪
3、销-售中执行力常见的问题
4、造成销-售执行力不高的主要原因
5、如何提高销 售执行力
6、案例分析
九、销 售人员时间管理
1、看待时间的几种观点
2、时间的分配
3、时间价值说
4、浪费时间的原因
5、高效时间管理的基本准则
6、时间管理的方法和技巧
十、销 售人员压力与情 绪管理
1、销 售人员职场综合症
2、压力的各种表现形式
3、压力的来源
4、压力识别与评估
5、职场压力管理
6、工作与生活平衡艺术
7、自我减压运动
8、情绪管控
十一、应变、危机、成长．．．．．．
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