Re: RES: Sistema de Help-Desk / Base de Conhecimento

[Rodrigo Resende <roresendes@yahoo.com.br>]

Oi,

Estou encaminhando uma mensagem que rolou em uma outra
lista.

Espero ter ajudado :)
Rodrigo Resende

De: carlosjfrj <carlosjfrj@ yahoo. com.br>

Para: itsm_br@yahoogroups .com

Enviadas: Sexta-feira, 8 de Junho de 2007 1:44:27

Assunto: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk
gratuitos

Nobres Colegas,

Solicito a gentileza de informar se algum colega já
utilizou ou utiliza algum software de gerenciamento de
TI gratuito (GPL, LGPL ou afins), baseado nas melhores
práticas de ITIL, e específico para Help 
Desk/Service Desk que apresente:
- plataforma WEB,
- inventário dinâmico de hardware/software,
- base de conhecimento,
- suporta à autenticação em base LDAP,
- centro de custos,
- relatórios gerenciais,
- gerenciamento de permissões de acesso aos módulos do
sistema.
Caso positivo, quais as eventuais deficiências deste
software?

Grato pela atenção dispensada.

Carlos

PS: Abaixo estão algumas ferramentas que encontrei.

Ocomon

http://ocomonphp. sourceforge. net/

OCS Inventory NG with GLPI (licença GPL)

http://www.ocsinven tory-ng.org/

http://www.glpi- project.org/

OTRS (licença GPL)

http://en.wikipedia .org/wiki/ OTRS

http://otrs. org/index/

RT (Request Tracker) (licença GPL)

http://en.wikipedia .org/wiki/ Request_Tracker

http://www.bestprac tical.com/ rt/

OneOrZero (licença GPL)

http://www.oneorzer o.com/

Site Helpdesk

http://sourceforge. net/projects/ site-desk/

More Help Desk

http://sourceforge. net/projects/ morehelp/

Openticket (licença GPL)

http://sourceforge. net/projects/ openticket/

OpenIT (licença GPL)

http://sourceforge. net/projects/ openit/

JopenIT

http://pauljones. mine.nu/jopenit/

http://sourceforge. net/projects/ jopenit/

Dot Project

http://sourceforge. net/projects/ dotproject/

eTicket

http://sourceforge. net/projects/ eticket

Alsedo Support Desk - AktivHelp

http://sourceforge. net/project/ screenshots.
php?group_ id=189771&

ssid=54125

Esup Portal Help Desk

http://esup- helpdesk. sourceforge. net/main/
screenshots. html

Mantis HelpDesk Continued

http://sourceforge. net/projects/ mhdc/

Argus Issue Tracker (licença BSD)

http://en.wikipedia .org/wiki/ Argus_-_Issue_ Tracker

http://sourceforge. net/projects/ argus-tracker

IssueTrackerProduct (licença ZPL)

http://en.wikipedia .org/wiki/ IssueTrackerProd uct

http://www.issuetra ckerproduct. com/

Itracker (licença LGPL)

http://www.itracker .org/

Liberum Help Desk (licença GPL)

http://en.wikipedia .org/wiki/ Liberum_Help_ Desk

http://www.liberum. org/

LibreSource (licença QPL)

http://en.wikipedia .org/wiki/ LibreSource

http://www.artenum. com/

PHP Support (licença GPL)

http://phpsupport. jynx.net/

Redmine (licença GPL)

http://www.redmine. org/

PHP Help Desk

http://phphelpdesk. sourceforge. net/

BTT - Bluetail Ticket Tracker

http://btt.sourcefo rge.net/

Roundup (issue tracker) (licença MIT)

http://en.wikipedia .org/wiki/ Roundup_%
28issue_tracker% 29

http://roundup. sourceforge. net/

Simpleticket (licença GPL)

http://en.wikipedia .org/wiki/ Simpleticket

http://simpleticket .net/

Sinergia (licença GPL)

http://sinergia. sourceforge. net/

BugIn' Ticketing System (licença BSD)

http://sourceforge. net/projects/ bugin/

Webcall (licença GPL)

http://myrapid. com/webcall/

Promanager (Public Domain licence)

http://sourceforge. net/projects/ promanager

Double Choco Latte (licença GPL)

http://dcl.sourcefo rge.net/

Wreq (licença GPL)

http://www.math. duke.edu/ ~yu/wreq/

CACIC

http://guialivre. governoeletronic o.gov.br/
cacic/sisp2/ downloads/

donwloads. htm

Algumas fontes:

http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_issue_
tracking_ systems

http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_
of_open_source_ configuration_

management_ software

http://linas. org/linux/ pm.html

--- "Souza, Mauricio" <souzam@metalfrio.com.br>
escreveu:

> Eu utilizo o Ocomon, muito bom. 
> 
> -----Mensagem original-----
> De: THIAGO ANDERSON SANTOS
> [mailto:thiago@uniminas.br] 
> Enviada em: segunda-feira, 30 de julho de 2007 14:26
> Para: d-u-p
> Assunto: Sistema de Help-Desk / Base de Conhecimento
> 
> Olá Pessoal,
> 
> Algo meio off mas alguém ai conhece um sistema Web,
> que seja Sistema de Help-Desk para monitorar
> chamados, e saber a eficiencia do pessoal do
> suporte? E um também que seja Base de Conhecimento.
> A sim que tivesse um WorkFlow Tb para agente poder
> monitorar o que foi feito.
> 
> Já testei o One or Zero, e queria testar outros,
> alguém conhece?
> 
> Thiago
> 
> 



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