Re: [HS] FAI

[mouss <mouss@netoyen.net>]

fully_associative-debian@yahoo.fr wrote:
> Bonjour,
>
> Tout d'abord je m'excuse d'aborder cette question.
> Il n'y a certainement pas de façon de la traiter
> autrement que comme un "troll".
> Cependant j'ai besoin de vos avis,
> car ça va mal en ce moment...
>
> Ça fait pas mal d'années que je suis chez Orange/Wanadoo.
> Tout à toujours très bien fonctionné.
> Sauf une chose...
> Que faire quand le problème vient d'eux ?
>
> <troll-de-chez-troll>
> "Vous avez un ordinateur ou un mac ?"
>   

tu veux dire "PC ou Mac"? la réponse gagnante est "PC". ne dis surtout 
pas que t'as un lecteur UMP3, car eux sont pour le MODEM (ne te laisse 
pas avoir par la terminologie "box". dis tout de suite que tu est contre 
la violence. ni box, ni qu'a raté, ni take wanadoo. tu peux boire du 
judo range, mais c'est tout).

question suivante:
- quel windows?
- xp familial, mon colonel. bein oui, Athlon XP pour toute la famille. 
ah non, pas Lepen-Tium, mon colonel.

> "c'est quoi la marque..."
>   

- chinois, mon colonel. tu peux aussi dire: ZX Spectrum, mais ça risque 
de l'effrayer. or le but est de dompter le gars, pas de l'effrayer.

et c'est pas la peine de dire dans quel quartier tu l'as acheté, le mec 
a jamais pu avoir un visa pour venir en France. alors, ne l'énerve pas.

S'il dit: redémarrez votre machine.
Alors: regarde ta montre et au bout de deux secondes, dit: c'est fait 
(non, il n'osera pas dire que windows ne peut pas redémarrer aussi vite. 
il va plutot pester contre son employeur qui lui fournit des systèmes 
trop lents;-).

S'il dit: cliquez sur le panneau de controle, .... et puis cliquez sur 
"réparer".
Alors: relance dhclient et regarde ce qu'il te dit. adapte ton langage. 
ne dis pas "la socket patati patata". dis plutot: "il ne reçoit rien de 
votre serveur dhcp".

> Honnêtement et très souvent il font l'effet
> de n'avoir jamais vu un ordinateur.
> Unix, le système d'exploitation historique...
>   

c'est le poids de la majorité!
> Dans au moins deux cas sur trois, il ne connaissent pas.
> Le nom ne leur dit rien.
>   

Linux, ils ont déjà entendu parler un peu. quand j'ai dit "netbsd", le 
gars m'a tout de suite dit qu'il fallait rappeler pour avoir un 
spécialiste Mac. La prochaine fois, je tenterais un coup de "AmigaOS" 
pour voir.

> Et la seule alternative est de faire venir un technicien,
> à ses frais... (là où la plupart du temps le problème
> se résoud tout seul au bout de quelques minutes ou quelques
> heures)
> </troll-de-chez-troll>
>
> Je ne suis pas sûr de vouloir changer d'opérateur...
> Je ne suis pas sûr que ça résoudrait aucun problème.
> Ceci dit, je ne dispose d'aucune alternative
> à Linux chez moi, donc aucun moyen de négocier
> avec Wanadoo. Aucun moyen, même en faisant des efforts
> de parler la même langue qu'eux.
> Je voudrais savoir comment vous faites, vous,
> pour avoir un accès internet.
>   

j'évite de les appeler. chez free, faut attendre longtemps avant d'avoir 
quelqu'un. bon, si la ligne est deconnectée, je suis forcé de les 
appeler, mais c'est arrivé une seule fois. et la, le plus drole (faut en 
rire), c'est quand le repondeur dit d'aller sur leur site web pour avoir 
du support en ligne. j'y vais comment sur le web? en solex? si je 
pouvais aller sur le web, j'aurais pas appelé.

> Peut-on se passer du service technique ?
>   

quand on n'a pas de problème avec leur service, de toute façon, il n'y a 
pas à les appeler. et si le problème est chez eux, de toute façon, on ne 
peut rien faire sans les appeler (à moins que ce soit un problème 
temporaire).

> Je ne crois pas, il a fallu que je change ma livebox
> récemment.
> Si on prend un routeur/modem autre que livebox, a-t-on 
> un meilleur contrôle de ce qui se passe ?
>   

j'ai pas eu beaucoup de problèmes chez free. mais quand il y en a, le 
support est dur à joindre. au final, je suis plutot content. Mais je 
n'ai jamais été chez Orange, alors je peux pas comparer. je serais tenté 
de croire qu'Orange reste un bon choix.

> Peut-on faire un diagnostique efficace
> et savoir quand ça vient d'eux et patienter
> jusqu'à ce que le problème se résolve ?
> (Je suis prêt à faire des efforts en réseau)
>   

sur une freebox, on voit s'afficher l'heure quand la connexion est 
établie. il doit y avoir un mécanisme similaire sur la livebox.

faut aussi regarder la doc pour savoir comment rebooter la box. parfois, 
ça aide.