Re: web based CRM
Jo per atacar el tema dels tiquets no faria servir un CRM, que
teòricament te una altra orientació (gestió de clients / contactes) i
acostumen a ser complexos (algú deia 1h de configuració?? :-D ).
En Ferran i algú altre et recomanaven algun soft de gestió de projectes
o directament de tiquets... Jo usaria un soft especialitzat en això, el
que vols...
Respecte a CRM, per completar la llista de vTiger i el seu fork
SugarCRM, també existeixen ZurmoCRM (més obert que els dos anteriors,
perquè no te versió de pagament) i alguns integrats en un gestor de
continguts, en el cas de drupal CiviCRM (per organitzacions,
associacions, etc.), CRM core (https://drupal.org/project/crm_core) i
RedHen (http://redhencrm.com/).
Per acabar, si el teu projecte es basa també en un entorn web et pots
plantejar usar drupal, i algun dels seus sistemes de tiquets:
https://drupal.org/project/support i una comparativa entre els diferents
sistemes que hi ha: https://groups.drupal.org/node/17948
Salut!
Joan
On 31/05/13 11:52, Iker Bilbao wrote:
> Vaja, quin munt de joguines que probar.
>
> Moltes gràcies a tots. Remenaré i probaré però abans miraré
> d'aclarir-me els criteris per a triar-ne un que ara mateix no tinc
> clar quins són (gratuït, català i usuari per client per crear-se
> tiquets).
> La gestió de projectes és molt llaminera però potser ho deixi per a
> més endavant.
>
> Fins aviat,
>
> *Iker.*
>
>
>
> El dv 31 de 05 de 2013 a les 10:37 +0200, en/na Joan Baptista va escriure:
>> La meva experiència en CRM's es limita a GoldMine (només per Windows,
>> que jo sàpiga) SugarCRM i SysAid.
>>
>> Amb GoldMine i SysAid si tinc experiència en instal·lació,
>> configuració i personalització (GoldMine també he impartit formació).
>> Amb SugarCRM només hi he treballat a nivell usuari.
>>
>>
>> En qualsevol Customer Relationship Manager m'he trovat sempre que la
>> única complexitat / dificultat es la personalització. Si vols que
>> s'adapti 100% a les teves necessitats, no ho tindràs enllestit en 15
>> minuts, ni probablement tampoc en 1 hora. Però un cop has fet les
>> modificacions / customitzacions que consideris necessaris (generalment
>> afegir alguns camps que t'interessa poder plenar i poca cosa mes, com
>> decidir on i com mostrar aquests camps) TOTS els CRM son realment MOLT
>> fàcils de fer servir, per qualsevol persona que sàpiga fer servir un
>> ordinador.
>>
>> Son molt intuïtius i tant SugarCRM com SysAid estan molt orientats a
>> http però si totes les persones que faran servir el teu futur CRM
>> tenen coneixements mitjos / alts de informàtica, et recomano SysAid.
>>
>>
>> Tant SugarCRM com SysAid tenen moltes edicions (gratuites i de
>> pagament) i podràs fer com vaig fer jo fa una mica de temps, començant
>> per edicions bàsiques (per tant gratuites) ja que després, si les
>> restriccions (BBDD gran) es converteixen en un problema, no et costarà
>> molt migrar a una edició superior.
>>
>>
>> Sort!
>>
>>
>>
>> El 31 de maig de 2013 1.38, Iker Bilbao <iker.bilbao@gmail.com
>> <mailto:iker.bilbao@gmail.com>> ha escrit:
>>
>> Bones,
>>
>> Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències
>> (tickets) via web.
>>
>> Dieun el més potent (complicat?) de tots:
>> http://www.sugarcrm.com/download
>>
>> Senzill i plantilla proxmox:
>> http://www.turnkeylinux.org/screenshots/otrs-new-ticket
>>
>> Altre bona opció?:
>> http://www.saaslight.com/_9967_en-GB__APP_CRM-SOFTWARE-DOWNLOADS_/saas.aspx
>>
>>
>> La veritat és que sóc molt nou en aquest món i trobo pocs que
>> no estiguin limitats a usuaris o per temps. Haig de llegir molt la
>> lletra petita i en algun cas no tinc clar si finalment és o no és.
>>
>> Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per
>> si de cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu
>> aconsellar cap segons el que heu conegut. L'ús és força particular
>> (per mi mateix) i és per al control de tasques/gestions que
>> m'encomanen els clients i substituir l'avís per mail, fer el parte
>> del temps invertit, ... .
>>
>> Trobo que són unes eines que poden ser molt útils i
>> m'agradaria agafar experiència amb alguna per ampliar i poder-ne
>> recomanar l'ús. Cap recomanació?
>>
>> Gràcies,
>>
>> *Iker.*
>>
>>
>>
>>
>
Reply to: