La meva experiència en CRM's es limita a GoldMine (només per Windows, que jo sàpiga) SugarCRM i SysAid.
Amb GoldMine i SysAid si tinc experiència en instal·lació, configuració i personalització (GoldMine també he impartit formació). Amb SugarCRM només hi he treballat a nivell usuari.
En qualsevol Customer Relationship Manager m'he trovat sempre que la única complexitat / dificultat es la personalització. Si vols que s'adapti 100% a les teves necessitats, no ho tindràs enllestit en 15 minuts, ni probablement tampoc en 1 hora. Però un cop has fet les modificacions / customitzacions que consideris necessaris (generalment afegir alguns camps que t'interessa poder plenar i poca cosa mes, com decidir on i com mostrar aquests camps) TOTS els CRM son realment MOLT fàcils de fer servir, per qualsevol persona que sàpiga fer servir un ordinador.
Son molt intuïtius i tant SugarCRM com SysAid estan molt orientats a http però si totes les persones que faran servir el teu futur CRM tenen coneixements mitjos / alts de informàtica, et recomano SysAid.
Tant SugarCRM com SysAid tenen moltes edicions (gratuites i de pagament) i podràs fer com vaig fer jo fa una mica de temps, començant per edicions bàsiques (per tant gratuites) ja que després, si les restriccions (BBDD gran) es converteixen en un problema, no et costarà molt migrar a una edició superior.
Sort!