Re: автоматизация деятельности компаний занимающихся ИТ-аутсорсингом ?
15 июня 2012 г., 11:19 пользователь Скубриев Владимир
<vladimir@skubriev.ru> написал:
> Добрый день!
>
> Я занимаюсь ИТ-аутсорсингом. И если честно, то с ростом количества клиентов
> стал задумываться о автоматизации своей деятельности.
>
> Под словом "автоматизация" я подразумеваю использование/создание системы
> состоящей из клиентской и серверной частей.
>
> На мой взгляд система должна быть ориентирована на использование в
> предприятиях напрямую не связанных с ИТ, предприятиями являющимися
> представителями малого бизнеса.
>
> Клиентская часть будет устанавливаться на обслуживаемые компьютеры/сервера.
>
> Функции клиентской части:
>
> 1. Общение с пользователями.
> 2. Уведомления пользователей.
> 3. Управление резервным копированием данных.
> 4. Удаленная поддержка пользователей.
> 5. Удаленное обслуживанием ПО установленного у пользователей. В частности
> откат рабочей операционной системы - удаленно.
> 5. Инвентаризация оборудования.
> 6. Мониторинг.
>
> Не всегда возможно использование тонких клиентов.
> Поэтому хочу поделится своим виденьем того, как можно устанавливать ОС на
> рабочие станции в обслуживаемых организациях.
> На каждый рабочий компьютер будет устанавливаться несколько операционных
> систем:
>
> 1. Рабочая система Windows, в которой пользователь будет работать. (Только
> не надо разводить холивар.)
> 2. Система GNU/Linux для безопасной работы в Интернет и не только.
> 3. Система GNU/Linux для обслуживания. Откат и ремонт рабочей системы.
>
> Профили пользователей переносятся на отдельный раздел, например диск D.
>
> В случае если рабочая ОС не загружается пользователя просят выбрать СИСТЕМУ
> ВОССТАНОВЛЕНИЯ при загрузке, которая соединяется с серверной частью
> самостоятельно и инженер технической поддержки делает свою работу не вставая
> с рабочего кресла.
>
> Функции серверной части:
>
> 1. Предоставление удобного и простого интерфейса для обработки обращений
> клиентов с привязкой к оборудованию имеющемуся в организации.
> 2. Составление отчетов о проделанной работе, количестве обращений, сеансов
> удаленной поддержки и т.д.
> 3. Реализация сервера удаленной поддержки, может быть запись сеансов.
> 4. Управление пользователями и компьютерами организации.
> 5. Мониторинг оборудования.
> 6. Корпоративный сайт обслуживающей организации.
> 7. Учет расходных материалов.
> 8. Отчеты о использовании Интернет для руководителя.
> 9. Отчеты и использовании Интернет для обслуживающих специалистов.
>
> Я задумываюсь о создания (постепенной разработке) такой системы, которая бы
> позволила реализовать описанные мной функциональные возможности(пусть не
> все) и в дальнейшем бы развивалась независимым сообществом. Конечно это
> должна получится не просто система - а система + набор рекомендаций. Так
> сказать BEST PRACTIC.
>
> Этот набор рекомендаций будет постоянно усовершенствоваться и обсуждаться
> сообществом.
>
> Есть также общие требования, которые бы я предъявил к такой системе:
>
> 1. Должна быть настолько проста в настройке и обслуживании насколько это
> вообще возможно.
>
> 2. Должна быть бесплатна.
>
>
> Может уже существует что нибудь подобное ?
>
> Вы задумывался о чем то подобном ?
>
> Может такая система ни когда не сможет приносить пользу ит-аутсорсерам,
> отвлекая лишней волокитой: внесения изменений, работа с веб-интерфейсом
> системы, отчетами, настройкой самой системы и её обслуживанием ?
>
> Есть ли те, кто свято верит в то, что такая система ему нужна и если бы она
> была, то он бы обязательно её использовал?
>
> Я понимаю одно - сам все это сделать, так, как хотелось бы - у меня не
> получится!
>
> Есть ли те, кто готов присоединится к разработке такой системы и продолжить
> обсуждение?
>
> Всем спасибо! Жду Ваших отзывов и конкретных предложений!
>
> --
System Center Configuration Manager, Аналоги RHN, для линуксов еще
что-то видел на перле, но уже не помню как называется, от семантика
есть продукты в этой области
--
В смысле осмысления бессмысленного смысл тоже имеет определенную
осмысленность!!!
Reply to: