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院校招生電話自動語音服務系統
一、系統簡介
●忙碌的招生工作結束後，您一定還記得在招生期間響個不停的電話鈴聲，好象有多少條"招生熱線"也不夠用。工作人員總是不斷地、機械地重復回答考生和家長提出的問題，使工作人員的很大一部分精力都用在這煩瑣而重復的工作上，而且大部分問題都是可以在學校Internet網上或招生簡章上查到的，可人們為什麼一定要打電話問哪？因為人們太習慣電話這種通訊手段了，能否用電話直接查詢到電腦中的信息哪？電話自動語音系統就是解決這個問題的，而我們的"院校招生電話自動語音服務系統 "是專門為解決院校招生工作中遇到的問題而開發的。
●"院校招生電話自動語音服務系統 "正是基于這種考慮，利用現有非常發達的電話網，跟蹤和吸收發達國家的先進技術，採用了計算機網絡技術，數字信號處理技術以及多媒體技術，開發出的智能電話語音系統。有了這個系統就既可以大大減輕招生工作人員的勞動強度，又有利于提高學校的服務質量。
●由于採用了計算機，數字信號處理，語音處理技術及開放式系統結構，運行可靠、反應迅速，規模可大可小，並可平滑升級。
二、系統功能
◇資訊服務：
資訊服務使用很簡單，同目前電信局的168聲訊系統使用方法相似，只需撥電話進入系統，並根據提示音按鍵輸入相應的資訊選擇，即可聽到各類的資訊信息，如院校介紹、專業介紹、招生情況、通知、節目、預告等各種信息。此項服務可提供大量的語音資訊信息，詳盡介紹希望發布的各方面信息。
◇分數、錄取結果及數據庫查詢服務：
通過數據庫提取分數及數據庫信息，方式與使用資訊服務基本類似，撥電話進入系統後，根據語音提示鍵入對應的查詢選擇後，再按照自動語音提示，鍵入考生的考號或查詢號即可收聽到考生相應的各門考試成績、錄取信息及各種數據庫信息，包括中文文字信息等。信息播放可以是轉讀信息，也可以是錄制信息。確切講，所有數據庫信息都可通過電話查詢信箱查詢到，並且播放的內容是可以組合的，中間也可穿插其它語音。
◇人工輔助服務：
當查詢人對某些情況不明白想進行人工咨詢時，可以通過按鍵選擇轉接人工服務，系統可以通過電腦屏幕或電話振鈴提示人工來話，要求值班人員接話，當值班人員離開時可設定取消人工轉接，系統將智能屏蔽相應人工轉接的語音流程。
以下功能是選項或為將來預備實施的功能:
◇ 語音信箱：
語音信箱是一種新興的通訊方式，它適用于及時性要求不很高的通訊領域。簡單地講，語音信箱是可為許多人共同配備的高級雙向、多功能錄音電話，並且它的諸多功能是錄音電話機無法實現的。
◇投訴建議信箱：
此項服務是為院方、院方重要領導或學校部門設置的，可以接受電話留言建議或投訴。聽取留言時，系統可指示播報出各個留言的具體錄制時間。
◇電話通知服務：
系統可依據電話號碼表及語音設置，自動電話通知相應人員，此項功能便于批量電話通知一些重要的事宜。通知次數、時段都可以設定，並可觀察通知結果，如遇忙次數、成功次數、無人接話次數等。
◇信息點播：
可以為他人點播電話信息，在設定的時間系統會自動撥通點播電話，播放點播信息。
◇專家轉接咨詢：
系統可以動態設置部分專業的輔導電話，咨詢人只需按提示音選擇專業課題，即可由系統轉接至相關的專家處，此項功能可對內也可對外。
◇話費查詢、催繳：
對有自己的交換機收費系統的院校可以增加此功能，此功能與電信局170系統功能類似，不再贅述。
事實上，未來的系統功能可能不局限在上述幾方面，院方的系統管理人可不斷發掘新的應用領域。
三、系統特點
◇操作簡單快捷
每一步驟都有詳細友好的語音提示，引導使用者正確操作。為了省時，使用者可以不必聽完各個階段的語音提示直接進行按鍵操作。
◇不間斷服務 24小時不停開機，使咨詢者隨時隨地都可打入電話進行電腦服務。
◇獨立性強 正常的打出電話不受系統影響，隨時可撥叫外線電話號碼。
◇界面友好 全部中文界面，方便操作及語音信息文件的更新。
◇可擴充性強
本系統除可以用于招生信息的電話咨詢服務外，還可用于平時的一些信息發布與廣播。信息的級數可無限擴充，信息內容輕鬆更新。
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