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院校招生电话自动语音服务系统
一、系统简介
●忙碌的招生工作结束后，您一定还记得在招生期间响个不停的电话铃声，好象有多少条"招生热线"也不够用。工作人员总是不断地、机械地重复回答考生和家长提出的问题，使工作人员的很大一部分精力都用在这烦琐而重复的工作上，而且大部分问题都是可以在学校Internet网上或招生简章上查到的，可人们为什么一定要打电话问哪？因为人们太习惯电话这种通讯手段了，能否用电话直接查询到电脑中的信息哪？电话自动语音系统就是解决这个问题的，而我们的"院校招生电话自动语音服务系统 "是专门为解决院校招生工作中遇到的问题而开发的。
●"院校招生电话自动语音服务系统 "正是基于这种考虑，利用现有非常发达的电话网，跟踪和吸收发达国家的先进技术，采用了计算机网络技术，数字信号处理技术以及多媒体技术，开发出的智能电话语音系统。有了这个系统就既可以大大减轻招生工作人员的劳动强度，又有利于提高学校的服务质量。
●由于采用了计算机，数字信号处理，语音处理技术及开放式系统结构，运行可靠、反应迅速，规模可大可小，并可平滑升级。
二、系统功能
◇资讯服务：
资讯服务使用很简单，同目前电信局的168声讯系统使用方法相似，只需拨电话进入系统，并根据提示音按键输入相应的资讯选择，即可听到各类的资讯信息，如院校介绍、专业介绍、招生情况、通知、节目、预告等各种信息。此项服务可提供大量的语音资讯信息，详尽介绍希望发布的各方面信息。
◇分数、录取结果及数据库查询服务：
通过数据库提取分数及数据库信息，方式与使用资讯服务基本类似，拨电话进入系统后，根据语音提示键入对应的查询选择后，再按照自动语音提示，键入考生的考号或查询号即可收听到考生相应的各门考试成绩、录取信息及各种数据库信息，包括中文文字信息等。信息播放可以是转读信息，也可以是录制信息。确切讲，所有数据库信息都可通过电话查询信箱查询到，并且播放的内容是可以组合的，中间也可穿插其它语音。
◇人工辅助服务：
当查询人对某些情况不明白想进行人工咨询时，可以通过按键选择转接人工服务，系统可以通过电脑屏幕或电话振铃提示人工来话，要求值班人员接话，当值班人员离开时可设定取消人工转接，系统将智能屏蔽相应人工转接的语音流程。
以下功能是选项或为将来预备实施的功能:
◇ 语音信箱：
语音信箱是一种新兴的通讯方式，它适用于及时性要求不很高的通讯领域。简单地讲，语音信箱是可为许多人共同配备的高级双向、多功能录音电话，并且它的诸多功能是录音电话机无法实现的。
◇投诉建议信箱：
此项服务是为院方、院方重要领导或学校部门设置的，可以接受电话留言建议或投诉。听取留言时，系统可指示播报出各个留言的具体录制时间。
◇电话通知服务：
系统可依据电话号码表及语音设置，自动电话通知相应人员，此项功能便于批量电话通知一些重要的事宜。通知次数、时段都可以设定，并可观察通知结果，如遇忙次数、成功次数、无人接话次数等。
◇信息点播：
可以为他人点播电话信息，在设定的时间系统会自动拨通点播电话，播放点播信息。
◇专家转接咨询：
系统可以动态设置部分专业的辅导电话，咨询人只需按提示音选择专业课题，即可由系统转接至相关的专家处，此项功能可对内也可对外。
◇话费查询、催缴：
对有自己的交换机收费系统的院校可以增加此功能，此功能与电信局170系统功能类似，不再赘述。
事实上，未来的系统功能可能不局限在上述几方面，院方的系统管理人可不断发掘新的应用领域。
三、系统特点
◇操作简单快捷
每一步骤都有详细友好的语音提示，引导使用者正确操作。为了省时，使用者可以不必听完各个阶段的语音提示直接进行按键操作。
◇不间断服务 24小时不停开机，使咨询者随时随地都可打入电话进行电脑服务。
◇独立性强 正常的打出电话不受系统影响，随时可拨叫外线电话号码。
◇界面友好 全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新。
◇可扩充性强
本系统除可以用于招生信息的电话咨询服务外，还可用于平时的一些信息发布与广播。信息的级数可无限扩充，信息内容轻松更新。
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