Aug 12 2002 12
Esta respuesta se ha generado automáticamente para hacerle saber que nuestro sistema recibió su consulta y que un representante del servicio de soporte técnico la leerá y le responderá en breve. Tenga en cuenta que no recibirá ninguna respuesta si responde directamente a este mensaje.
SI NO ES CLIENTE DE HOTMAIL Y DESEA DENUNCIAR LA RECEPCIÓN DE CORREO NO SOLICITADO DESDE HOTMAIL:
Tenga en cuenta que debe enviar a Hotmail el mensaje con el encabezado completo. Para que podamos tomar las medidas necesarias con la cuenta denunciada, es necesario enviar los mensajes con los encabezados completos. Si necesita saber cómo ver la información del encabezado completa, consulte la Ayuda de su programa de correo electrónico.
SI ES CLIENTE DE HOTMAIL:
Mientras espera la respuesta de nuestro representante del servicio de soporte técnico, puede leer esta información adicional acerca de cómo proteger su cuenta. Somos conscientes de que este mensaje es largo, pero léalo entero porque podría incluir la respuesta a su pregunta.
Este mensaje tiene los siguientes apartados:
I. Limitar el correo electrónico no deseado ("spam")
II. Activar el filtro de correo no deseado
III. Informar acerca de correo electrónico no deseado, ofensivo o fraudulento
Aplicamos rigurosamente las Condiciones de uso y avisos legales del sitio Web de MSN, que prohiben el uso abusivo del correo electrónico. Colabore con Hotmail para impedir el envío de correo electrónico no deseado, ofensivo o fraudulento.
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I. Limitar el correo electrónico no deseado ("spam")
Hotmail emplea los siguientes métodos para proteger su cuenta del correo no solicitado:
Limitamos el número de destinatarios individuales en cada mensaje de correo electrónico.
- No permitimos caracteres numéricos al principio de una dirección de correo electrónico. Cualquier nombre de inicio de sesión de Hotmail que comience con un carácter numérico es una falsificación.
- Incluimos "X-Originating-IP: [xxx.xxx.xxx.xxx]" en el encabezado de cada mensaje de correo electrónico que se envía a través de Hotmail. Si un mensaje de correo electrónico no contiene este campo en su encabezado completo es porque no procede de Hotmail.
- Bloqueamos nuestros hosts de retransmisión para quien envía correo no solicitado.
- Iniciamos procedimientos judiciales contra los remitentes de correo masivo que falsifican direcciones de Hotmail.
Los vendedores de listas y los autores de correo no solicitado utilizan una serie de herramientas y técnicas para recopilar direcciones de correo electrónico allí donde puedan aparecer en línea. He aquí unas cuantas sugerencias que pueden ayudarle a reducir la cantidad de correo no solicitado que recibe:
Haga lo siguiente:
- Dése de baja en cualquier directorio de usuarios que no esté protegido.
- Abra una segunda cuenta de correo electrónico que pueda utilizar para las publicaciones en grupos de noticias y servidores de listas, o para exponer en boletines electrónicos.
- Utilice la opción "Bloquear remitente" de Hotmail para bloquear la entrega de mensajes de correo electrónico procedentes de un determinado remitente.
- Utilice la opción Filtro de correo no deseado de Hotmail para filtrar el correo no solicitado en la carpeta Correo no deseado.
No haga lo siguiente:
- Utilizar su cuenta principal para exponer en un servicio en línea o en los paneles de boletines de Internet.
- Utilizar su cuenta principal para exponer en listas de correo o en grupos de noticias de Usenet.
- Pasar tiempo en salones de charla o en servicios en línea que muestren la dirección de su cuenta principal.
- Darse de alta en cualquier directorio de usuarios desprotegido de un servicio en línea (el Directorio de usuarios de Hotmail está protegido porque no mostramos las direcciones de los usuarios).
- Responder al correo electrónico no solicitado para pedir que le den de baja, ya que así sólo conseguirá confirmar al autor de esos mensajes que su dirección está activa.
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II. Activar el filtro de correo no deseado
La carpeta Correo no deseado le protege de mensajes de correo electrónico no solicitado (también conocido como correo no deseado). Hotmail examina todo el correo entrante que no tiene bloqueado ni filtrado. Si determina que el mensaje es correo no deseado, Hotmail dirige el mensaje a la carpeta Correo no deseado. Puede especificar cuánto tiempo permanecen los mensajes en esta carpeta antes de se eliminen automáticamente.
>>> Para configurar el Filtro de correo no deseado:
1. Haga clic en "Opciones" a la derecha de la ficha "Contactos". Aparece la página "Opciones".
2. En "Administración del correo", haga clic en el vínculo "Filtro de correo no deseado". Aparece la página "Filtro de correo no deseado".
3. Seleccione "Bajo", "Alto" o "Exclusivo" para activar el filtro. Consulte en la sección siguiente qué ocurre con cada nivel del filtro.
4. Haga clic en "Aceptar" para guardar la configuración o en "Cancelar" para volver a la página "Opciones".
¿Qué se filtra en la configuración de cada nivel?
- Desactivado. Si el Filtro de correo no deseado está configurado como "Desactivado", Hotmail acepta todo el correo y no envía nada que se haya enviado a la carpeta Correo no deseado. Tenga en cuenta que al desactivar este filtro no desactiva la lista "Bloquear remitente".
- Bajo vs. Alto. El Filtro de correo no deseado mira distintas claves del correo e intenta determinar si el mensaje que ha recibido es correo no deseado. Si establece el nivel "Alto" la interpretación de qué correo es válido es más estricta que si configura el nivel "Bajo". El filtro "Alto" puede ocasionar que en la carpeta Correo no deseado se filtre más correo válido de lo deseado, y puede que de vez en cuando tenga que comprobar la carpeta para asegurarse de que no se ha definido como "correo no solicitado" ningún mensaje que desea. Si encuentra correo válido en la carpeta Correo no deseado, seleccione el mensaje y haga clic en el botón "Esto no es Correo no deseado".
- Exclusivo: el filtro "Exclusivo" significa que los mensajes llegan a la Bandeja de entrada sólo si la dirección del remitente está incluida en Contactos. Es la mejor protección contra el correo no deseado. Si configura el Filtro de correo no deseado en el nivel "Exclusivo", sólo acepta correo de sus amigos. Este tipo de correo electrónico es el equivalente de la frase "no hables con extraños".
Para facilitar el mantenimiento de Contactos, Hotmail ofrece la opción de guardar las direcciones de correo en Contactos al enviar correo.
Nota: Si desea aceptar mensajes provenientes de una dirección, pero no desea incluir la dirección correspondiente en Contactos, puede agregar una dirección a su "Lista segura" (Es probable que quiera usarla para publicaciones gratuitas, por ejemplo).
IMPORTANTE: no olvide comprobar a menudo la carpeta Correo no deseado para asegurarse de que el filtro captura sólo los mensajes que desea eliminar. Por ejemplo, el correo de las listas de correo y el correo que se reenvía desde otra dirección de correo se puede filtrar en la carpeta Correo no deseado. Para asegurarse de que estos mensajes de correo van a su Bandeja de entrada, cree filtros de Hotmail o agregue la dirección del remitente a la Lista segura.
>>> Para agregar una dirección a la Lista segura:
1. Haga clic en "Opciones" a la derecha de la ficha "Contactos". Aparece la página "Opciones".
2. En "Administración del correo", haga clic en el vínculo "Lista segura". Aparece la página "Lista segura".
3. En el cuadro situado a la izquierda de la página, escriba la dirección.
4. Haga clic en el botón "Agregar >>" para agregar la dirección.
5. Haga clic en "Aceptar" para guardar la configuración o en "Cancelar" para volver a la página "Opciones".
>>> Para cambiar el estado de un mensaje de correo no deseado:
Si recibe un mensaje en la carpeta Correo no deseado, pero no lo considera correo no deseado, realice una de las siguientes acciones:
- En la carpeta Correo no deseado, active las casillas de verificación situadas junto a los mensajes que no considera correo no deseado y haga clic en el botón "Esto no es Correo no deseado". Los mensajes seleccionados se moverán a la Bandeja de entrada y a partir de ahora los mensajes de estos remitentes no se enviarán a la carpeta Correo no deseado.
- En la carpeta Correo no deseado, active las casillas de verificación junto a los mensajes y seleccione una carpeta de la lista desplegable "Mover a" situada encima de la lista de mensajes. Con este método los mensajes seleccionados se moverán a esa carpeta, pero no queda garantizado que en adelante los mensajes de dicho remitente se envíen a la carpeta Correo no deseado. Siga las instrucciones descritas anteriormente para asegurarse de que los próximos mensajes de correo de ese remitente llegarán a su Bandeja de entrada.
Nota: el correo de las listas de correo y el correo que se reenvía desde otra dirección de correo se puede filtrar en la carpeta Correo no deseado. Para asegurarse de que estos mensajes de correo van a su Bandeja de entrada, cree filtros de Hotmail o agregue los remitentes de estos mensajes a la Lista segura.
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III. Informar acerca de correo electrónico no deseado, ofensivo o fraudulento
>>> Para informar acerca de correo no deseado reenviándolo con los encabezados completos:
Si recibe correo no solicitado desde una cuenta de Hotmail:
Utilizando Hotmail:
1. Haga clic en "Opciones" a la derecha de la ficha "Contactos". Aparece la página "Opciones".
2. En "Opciones adicionales", haga clic en el vínculo "Configuración de pantalla de correo". Aparece la página "Configuración de pantalla de correo".
3. En "Encabezados de mensajes", seleccione "Completo" y haga clic en "Aceptar".
4. Reenvíe el correo resultante a:
abuse_es@hotmail.com
Utilizando Outlook Express o Outlook:
1. En un correo sin abrir, coloque el cursor sobre el correo, haga clic con el botón derecho del mouse (ratón) y haga clic en "Opciones".
2. En "Encabezados de Internet", copie el contenido del encabezado completo.
3. Abra ese correo y reenvíe una copia completa del mensaje, incluido el encabezado completo que ha copiado al principio del mensaje, a:
abuse_es@hotmail.com
Utilizando MSN Explorer:
1. Abra el mensaje y haga clic en "Más" en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en "Código del mensaje". El mensaje se abre en una ventana nueva con toda la información de encabezado visible.
3. Copie todo el texto y péguelo en un mensaje nuevo. Envíe este mensaje a:
Abuse_es@msn.com
Si no es usuario de Hotmail, consulte la Ayuda de su programa de correo electrónico para determinar cómo ver la información del encabezado completa. Luego reenvíe el mensaje con su encabezado completo a:
abuse_es@hotmail.com
Si el correo no deseado se envía desde una cuenta que no es de Hotmail:
Si el correo no solicitado o no deseado proviene de una cuenta que no es de Hotmail, o no hace referencia a una cuenta de Hotmail, puede enviar una queja al proveedor de servicios que le envió el mensaje.
En el encabezado completo, mire la última línea donde ponga "Recibido" donde aparece el proveedor de servicios. Pone algo parecido a esto:
[nombre servicio].com
Envíe los mensajes no solicitados al proveedor de servicios que haya identificado:
abuse@[nombreservicio].com
Si el servicio no mantiene un alias para el envío de correo molesto, envíe su denuncia por recepción de correo no deseado:
webmaster@[servicename].com
Para presentar una queja, agregue unas cuantas palabras educadas, como "He aquí una copia del correo no solicitado que recibí".
Para informar de un abuso procedente de un origen diferente al correo electrónico, debe incluir la siguiente información en su mensaje:
- El medio en cuestión (por ejemplo chat, ICQ o Usenet).
- La cuenta de Hotmail concreta.
- El contenido del mensaje ofensivo o no solicitado.
- Cualquier información de usuario de que disponga.
Puede mantenerse al corriente de la lucha contra el correo no solicitado en:
http://www.cauce.org/ (este sitio está en inglés y es válido sólo en Estados Unidos)
Recuerde que MSN Hotmail también dispone de una completa ayuda en pantalla. Simplemente haga clic en "Ayuda" en la esquina superior derecha.
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