Restructurer le departement des ventes

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Restructuration des ventes :

Implanter une culture innovante

aux ventes et service à la clientéle

Nouveau marchÉ – Nouveau produit - Technologie

Votre organisation évolue dans un marché compétitif, rapidement évolutif, technologique et

COMPÉTITIF
ÉVOLUTIF

jeune? Vous êtes désormais tenu d'innover! La clé de la survie passe par votre capacité à faire adhérer votre équipe aux nouvelles tendances et aux

TENDANCES

nouveaux outils technologiques. Les membres de votre équipe de vente et de service à la clientèle doivent être ouverts au changement et représenter cette nouvelle culture. Dans une culture d'amélioration continue, l'évolution technologique liée à la force de vente dans une entreprise est essentielle. Bien que souvent complexe, ces changements permettent de garder l'avance que vous avez développée face à votre concurrence et permettent de procéder aux améliorations requises pour rester à l'affut des nouvelles tendances et des nouveaux besoins de votre clientèle. Les entreprises

NOUVEAUX BESOINS CLIENTÈLE

se buttent souvent à defortes réticences aux changements.

Cette formation vous permettra de bien :

-	IntÉgrer les changements de produit; d'approche client et de technologie.
-	Comprendre le processus de changement dans vos départements des ventes et du service à la clientèle.
-	Bien Évaluer les risques et les coûts reliés aux changements.
-	Tenir un discours positif afin de répondre le plus clairement possible aux employés réticents.
-	Mettre en place un plan comportant les communications avec vos forces de ventes à l'interne et les nouveaux messages à véhiculer au sein de vos équipes.
-	DÉvelopper un plan de suivi des performances des employés pendant la période de transition.

OBJECTIFS

-	Bâtir un ''Branding'' intégré des représentations de ventes et de service
-	Faire face à l'innovation et contrôler le changement
-	Animer les employés en mode solution dans votre gestion du changement
-	Identifier les étapes de changement et les facteurs culturels
-	Établir son plan de gestion du changement
-	Gérer la résistance et propulser l'adhésion
-	Devenir un expert en gestion et facilitation du changement

PUBLIC VISÉ

Directeurs des ventes et du service à la clientèle, propriétaires de petites ou moyennes entreprises, directeurs du marketing, chefs d'équipes, gérant de commerce au détail, distributeurs, toute personne étant impliqué dans la gestion du changement de culture de son entreprise.

PLAN DE COURS

1.	Le changement de culture en entreprise
2.	Le changement de culture et les employés
3.	Pourquoi et comment utiliser les outils technologiques dans la gestion des ventes
4.	Implanter et évaluer le changement de culture suite à de nouvelles stratégies

ATELIERS

1.	Les étapes du changement de culture
2.	La gestion de l'innovation et des employés difficiles
3.	Comment réagissez-vous au changement? Votre réaction influence l'adhésion
4.	Quelle est votre réalité en fait de technologie de vente ou de service?
5.	Faire une excellente rencontre d'employés : se familiariser avec les méthodes participatives et de mobilisation
6.	Calculer les investissements et le ROI du changement de culture

Benchmarking et Échange avec les autres participants

DATES ET LIEUX - 2014
RÉGION DE MONTRÉAL : LAVAL - 2, 9 et 16 avril
Sheraton
2440, aut. des Laurentides, Laval (Québec)
RÉGION DE QUÉBEC : QUÉBEC - 6, 7 et 8 mai
Pur
395, rue de la Couronne, Québec (Québec)

Aussi disponible

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