[Pkg-xfce-devel] PERSONAL ALTAMENTE MOTIVADO . 0qeth

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      LO MEJOR DEL MANAGEMENT 2007

      ISO 9001:2000 CERTIFIED



      SEMINARIO INTERNACIONAL
      COMO COMUNICAR Y MOTIVAR
      AL CAPITAL HUMANO PARA UN SERVICIO DE
      EXCELENCIA AL CLIENTE
      DE LA SATISFACCI?N DEL RECURSO HUMANO A LA SATISFACCI?N DEL CLIENTE. 


      HOTEL INTERCONTINENTALTAMANACO CARACAS
      31 de mayo de 2007

      CARACAS, CIUDAD DE PANAMA, BOGOTA, SANTIAGO, MEDELLIN, BUENOS AIRES, QUITO, LIMA, GUAYAQUIL

      Sobre JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA de Espa?a
      Es Director del Master Estrategias "Off & On line" Les Heures, Universidad de Barcelona - Tec de Monterrey. Director del Master en Marketing de Les Heures. Director del Master en Marketing On line de la Universidad de Barcelona.
      Autor de las publicaciones: La Gesti?n y Relaci?n con los Clientes (Ed. Oc?ano), Enciclopedia del Marketing y Ventas (Ed. Oc?ano), Los Estudios de Imagen y Posicionamiento (Ed. AEDEMO), Planificaci?n Estrat?gica Comercial y de Marketing para la PYME (Ed. UdL - McGraw Hill), entre otras.

      OBJETIVOS
      . En el seminario se analizan los diferentes modelos de cultura organizacional, sus implicaciones, las
      .. ?reas de motivaci?n del recurso humano, los estudios de clima interno, la din?mica y estilos de
      .. management y c?mo desarrollar e implementar un sistema de marketing interno.
      . Conocer el concepto de estrategias de desarrollo a nivel interno, su inter?s y aplicaci?n en las
      .. organizaciones para el logro de la excelencia en el servicio al cliente.
      . Analizar los diferentes modelos de cultura organizacional, sus factores determinantes e implicaciones.
      . Analizar las relaciones entre el clima organizacional y su impacto exterior a nivel de mercado imagen de
      .. marca y relaciones con los clientes.
      . Conocer las etapas, pasos y t?cnicas para la implantaci?n y desarrollo de un Plan de Marketing Interno
      .. en la empresa, desde el diagn?stico al desarrollo de las diferentes componentes del denominado "Mix
      .. de Marketing Interno" o estrategias centradas en el cliente interno para lograr un mayor impacto sobre el
      .. cliente externo

      PROGRAMA

      . El concepto de Marketing y su translaci?n al concepto de estrategias en el ?mbito interno.
      . El flujo de poder en la empresa y la importancia del cliente interno. Repercusiones estrat?gicas.
      . Enfoques en los estilos de Direcci?n.
      . Cultura organizacional y proyecci?n externa.
      . El concepto de Marketing Interno y?mbitos de aplicaci?n en el seno de la organizaci?n.
      . El cliente interno: implicaciones y la empat?a.
      . Del Jefe al Manager. Management y liderazgo.
      . Los componentes de la estrategia de desarrollo y satisfacci?n del capital humano.
      . Los ejes en la satisfacci?n del Cliente Interno.
      . Los estudios de clima interno. Diagn?stico.
      . El concepto de Marketing Mix en el desarrollo de estrategias centradas en el cliente interno.
      . Las aproximaciones a producto, precio y la comunicaci?n en el ?mbito interno.
      . Los elementos esenciales en el desarrollo del marketing Interno.
      . Estrategias de actuaci?n e intervenci?n.
      . El Plan de actuaci?n: etapas y pasos.
      . La Direcci?n y gesti?n del Plan.
      . Toma de conciencia de la realidad. Objetivos finales, posibilidades de actuaci?n y posibilidades
      .. de cambio. 


      EXPOSITOR INTERNACIONAL

      JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA de Espa?a

      Master en Gesti?n y Direcci?n de Marketing por EADA - Escuela de Alta Direcci?n y Administraci?n de Barcelona, Espa?a. Master en Comunicaci?n de las Organizaciones por Les Heures - Universidad de Barcelona. Ingeniero por la UPC. 
      Es profesor de diversas Universidades y Business Schools de Europa y Am?rica. 
      Su carrera profesional se ha desarrollado ocupando diversos e importantes cargos directivos en empresas de Espa?a y Latinoam?rica. 
      Autor de diversas publicaciones sobre management, marketing, CRM y comercializaci?n.
      Es consultor de empresas y Director General y Socio Consultor de MFT|Consulting.


      Fecha 
      31 de mayo de 2007
      de 14:00 a 20:00 horas

      Lugar:
      HOTEL INTERCONTINENTAL TAMANACO CARACAS
      Final Av. Principal de las Mercedes
      CARACAS, 1060-A
      VENEZUELA 

      Costo: Valor del seminario BS. 690,000 + IVA. Para pagos efectuados antes del 11 de mayo: 
      ............. BS. 540.000 + IVA . Para pagos efectuados antes del 31 de mayo: BS.620,000 + IVA .
      ............. Para pagos con carta compromiso: BS. 790,000 + IVA.

      Inscripci?n incluye: participaci?n en el seminario internacional, material de estudio, certificado de
      ..................................... asistencia y coffee breaks.


      S?lo se aceptar? cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realizaci?n del seminario 


      Solicite informes, su ficha de inscripci?n o inscr?base en:
      Capital-Intelectual-Latinoam?rica C.A.
      Tel?fono: (212) 8325277 / 8331489 / 3736143
      Fax: (212)3729433
      Caracas - Venezuela
     


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