"Умения за продажби и обслужване по телефона" - 07.11.2015, гр.София
Цел на обучението е да се усвоят знания и умения за представяне на високо ниво на продажби и обслужване на клиентите на Вашата фирма чрез телефона.
В това обучение ще научите: (Към пълната програма и записване)
09.00–12.30 (10.30-10.45–Кафе-пауза)
1. Петте принципа за успех в разговорите по телефона
2. Телефонът като инструмент за провеждане на продажбени разговори
3. Езикът и говорът
3.1. Вашата акустичната визитна картичка
3.1.1. Усмивката, мимиките и жестовете по телефона
3.1.2. Името по телефона
3.1.3. Сценичната треска по телефона
3.1.4. Гласът по телефона
3.1.5. Подборът на думите по телефона
3.1.6. Грижите за Вашия глас
3.1.7. Вашите способности да се изразявате
3.1.7.1. Любезност
4. Дейности по телефона
4.1. Активен телефонен маркетинг (Outbound)
4.1.1. Установяване на контакт с потенциални клиенти
4.1.2. Телефонен контакт с настоящи клиенти
4.1.3. Контакт със стари, неактивни (отпаднали) клиенти
4.1.4. Контакт с нови клиенти
4.2. Пасивен телефонен маркетинг (Inbound)
4.2.1. Двата режима на работа с клиентите
12.30-13.30 Обедна почивка
13.30–18.00 (15.30-15.45-Кафе-пауза)
5. Фазите на телефонния разговор
5.1. Подготовка
5.2. Отваряне на разговора
5.3. Изучаване на потребностите
5.4. Офериране
5.5. Потвърждение
5.6. Приключване на продажбата
5.7. Дейности след разговора
6. Комуникативните способности по телефона:
6.1. Стандарти за обслужване на клиентите по телефона
7. Сценарии за телефонни разговори
7.1. За допълнителни продажби
7.2. За създаване на първоначален контакт
7.3. За уговаряне на среща по телефона
7.4. За покана клиентът да ни посети в офиса
7.5. За промоция
8. Схема на телефонната селективна акция
9. Техники за ускоряване и забавяне на разговорите
10. Грешки при телефонирането
11. Петте най-важни принципа за успешно телефониране
Информация и записване:
1. Място: гр.София, Парк Хотел Витоша; от 09.00 до 18.00
2. Цена: 290 лева, без включен ДДС. Включва : материали; сертификати; кафе-паузи;
3. Контакт: 02/ 860 16 65, 860 15 77
4. Online: ЗАПИСВАНЕ
Тестове свързани с обучението:
1. Подготвяте ли се за успешен разговор по телефона?
2. Притежавате ли умения за отваряне на разговора по телефона?
Видео от онлайн обучението "Умения за продажби и обслужване по телефона"
1. Основни принципи при комуникацията по телефона - Съдържание
2. Дейности по телефона - Въведение
3. Въведение в правила и фази за привличане на клиенти по телефона
|
Diteramb Consult Ltd., гр.София, ул. А.Разцветников 3, тел. 028601665 |
|
Съгласно ЗЕТ Ви съобщаваме за възможност от непоискано търговско съобщение. |