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Programa:
Ø A importância da recuperação da inadimplência para as finanças da organização;
Ø A influência do código de defesa do consumidor;
Ø Juros e multa de mora;
Ø Processo de cobrança: títulos e documentos;
Ø Formas de recebimento: carteira, banco;
Ø Protesto:
o Prazo,
o Processo bancário,
o Processo manual,
o Na praça,
o Fora da praça e prescrição dos documentos;
Ø Estratégias de contato: telefone, e-mail, carta, pessoalmente;
Ø Perfil dos inadimplentes;
Ø Principais históricos e ações;
Ø A cobrança por telefone inserida nas normas e procedimentos;
Ø A importância do contato telefônico e o telemarketing de cobrança;
Ø O processo de recuperação por telefone e as demais técnicas de cobrança;
Ø A recuperação da inadimplência dentro do processo de CRM e alavancagem de vendas;
Ø Perfil das competências dos profissionais
Ø Diferenças entre o contato ativo e receptivo;
Ø Processo de comunicação: vocabulário, lingüística e emocional;
Ø Garantias:
o - definição.
o - modalidades de garantias.
o - formalização;
Ø Empresas de cobrança:
o - como escolher,
o - acompanhamento,
o - sinais de alerta,
o - melhoria de desempenho;
Ø Cobrança judicial: avaliação do momento e custo, interno x externo;
Ø Análise do desempenho do departamento: performance, projeções.
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