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| Recursos do
operador: |
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Recursos do
administrador: |
![]() Monitoramento de navegação do cliente.
![]() Chamada ativa e receptiva.
![]() Distribuição automática do atendimento.
![]() Gravação dos atendimentos realizados.
![]() Envio de cópia do atendimento por
e-mail.
![]() Impressão do atendimento realizado.
![]() Envio de páginas (co-browsing).
![]() Envio de imagens.
![]() Aviso de acesso à páginas monitoradas.
![]() Transferência de chamados entre
atendentes.
![]() Bloqueio temporário de novos chamados.
![]() Transferência de arquivos.
![]() Teclas de atalho para frases rápidas.
![]() Respostas padronizadas..
![]() Respostas por departamento.
![]() Consulta a atendimentos anteriores.
![]() Consulta ao sistema de helpdesk.
![]() Respostas padronizadas pessoais.
![]() Detalhamento da navegação.
![]() Avisos sonoros ou na tela do
computador.
![]() Pausa de atendimento. |
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![]() Atendimento de 2º nível (opcional).
![]() Distribuição e gestão de tarefas.
![]() Manutenção de respostas padronizadas.
![]() Gestão de tickets de atendimento.
![]() Gestão de históricos de atendimento.
![]() Comunicados gerais.
![]() Manutenção e gestão do F.A.Q.
![]() Manutenção e Gestão de páginas
monitoradas
![]() Administração de departamentos.
![]() Administração de operadores.
![]() Personalização de imagens por
departamento.
![]() Estatísticas de atendimentos
solicitados.
![]() Estatísticas de atendimentos ofertados.
![]() Estatísticas de atendimento realizados.
![]() Estatísticas de atendimentos recusados.
![]() Estatísticas de atendimentos perdidos.
![]() Estatísticas por tipo de atendimento.
![]() Estatísticas de visitas por página.
![]() Estatísticas por referência e palavra
chave.
![]() Estatísticas dos operadores.
![]() TMA, TME e Tempo de Fila. |
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| Recursos do
cliente: |
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Painel back-end do
operador: |
![]() Opção para utilizar o auto-atendimento.
![]() Opção de envio de mensagem e-mail.
![]() Opção de abertura de ticket.
![]() Opção de consulta de tickets.
![]() Opção do atendimento online.
![]() Seleção do departamento a ser chamado.
![]() Seleção do tipo de atendimento.
![]() Recebimento e envio de arquivos.
![]() Recebimento de cópia do atendimento.
![]() Impressão de cópia do
atendimento.
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![]() Atualização de tarefas agendadas.
![]() Lembretes pessoais.
![]() Atualização de tickets de atendimento.
![]() Respostas padronizadas pessoais.
![]() Históricos de atendimento
![]() F.A.Q.
![]() Páginas monitoradas.
![]() Páginas co-browsing pessoais.
![]() Usuários de ticket de atendimento.
![]() Edição de dados
pessoais. | |
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