Hola,
cosas a verificar:
- errores de software (configuracion, instalacion, uso, etc)
- fallos de hardware (averias, algo mal conectado, etc)
hay mas cosas, pero con eso de entrada ya puedes ir mirando.
respondiendo tambien un poco a tu pregunta:
creo que un ISP puede controlar todo lo que quiera de la conexion porque la infraestructura es suya (del ISP).Pero creo que ningun pais (ni china, y es una de las peores dictaduras) controla del todo el acceso a internet en su pais por 3 motivos: tecnicos, economicos, politicos.
Saludos