Re: Sistema de Helpdesk
Isso ai o GLPI faz também.
Não gosto do Ocomon não... aqui somos obrigados a usar... e estamos
tentando de todas as formas não ter mais que usar.
Posso dizer algumas coisas que não são legais dele.
1- O desenvolvedor, não está muito aberto a novas idéias.
2- Um excelente desenvolvedor que temos aqui, levantou uma série de
"falta de padronização" no código.
3- Acho outras soluções bem melhores
Mas... a melhor solução quem define é cada um de acordo com sua
necessidade e gosto.
Se você não quiser uma ferramenta de HelpDesk, mas sim uma ferramenta de
ServiceDesk, aconselho dar uma olhada em:
GLPI / iTOP / OneOrZero
Além de integrar as outras ferramentas do RT.
RTFM = RT Faq Manager (Knowledge Base)
RTIR = RT for Incident Response
As duas tratam de várias gerencias de ITIL, não só do Service Desk.
o iTop estou trabalhando como voluntário na tradução para pt_BR, mas tá
meio devagar... ando meio sem tempo.
Resumindo... as que tenho mais gostado
RT / iTOP / GLPI
Leandro Moreira wrote:
> Fagner,
> Ja testei esse:
>
> http://www.vivaolinux.com.br/artigo/OcoMon-2.0RC6-no-OpenSUSE-11.2-com-PHP5-+-MySQL5-+-Apache2-com-correcao-de-acentuacao/
>
> O que mais me atraiu nele foi a possibilidade de integrar com uma
> ferramenta de inventario (ocsinventory)
>
> Att.
>
> Leandro Moreira.
>
> Em 28 de julho de 2010 16:36, Fagner Patricio
> <fagner.patricio@gmail.com <mailto:fagner.patricio@gmail.com>> escreveu:
>
> Pessoal!!!
>
> Alguém conhece um bom sistema de HelpDesk OpenSource?
>
> Eu estava vendo esses aqui:
>
> http://www.glpi-project.org/
> http://bestpractical.com/rt/
>
> Alguém tem mais algum dica?
>
> --
> Fagner Patrício
> João Pessoa - PB
> Brasil
>
>
>
>
> --
> Leandro Moreira
> Network Administrator
> LPIC1 - Linux Professional Institute Certified
> e-mail/msn: leandro@leandromoreira.eti.br
> <mailto:leandro@leandromoreira.eti.br>
> Tel.: + 55(32) 9906-5713
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