RES: RES: Sistema para controle de chamados (help desk)
Instalei o OTRS, mas é muito complicado, o OCOMON é mais simples...apesar que a instalação do OTRS é mais fácil.
Att,
Maurício de Souza.
-----Mensagem original-----
De: Eduardo Pereira [mailto:edupbar@yahoo.com.br]
Enviada em: quarta-feira, 21 de março de 2007 10:04
Para: debian-user-portuguese@lists.debian.org
Cc: Debian Port. User
Assunto: Re: RES: Sistema para controle de chamados (help desk)
Pode utilizar o OTRS. é show de bola.
Souza, Mauricio escreveu:
> Fernando,
>
> Utilizamos o OCOMMON no Linux. Mas só não conseguimos integrar com o AD da Microsoft, mas funciona muito bem.
>
> Vc pode criar um usuário com senha para cada um, e eles mesmos abrem o chamado, vc define o tempo de atendimento para cada tipo de chamado, e ele te mostra quem está dentro do prazo ou não...
>
> O sistema envia um email para o usuário informando o número de chamado, e quando vc resolve ele envia novamente finalizando.
>
> Att,
>
> Maurício de Souza.
>
> -----Mensagem original-----
> De: Fernando Faria Mariano [mailto:fernando@kachan.com.br] Enviada em:
> quarta-feira, 21 de março de 2007 09:49
> Para: Debian Port. User
> Assunto: Sistema para controle de chamados (help desk)
>
> Bom dia pessoal.
>
> Trabalho na administração da rede aqui na empresa e hoje quando alguem
> precisa de alguma ajuda ou tem algum problema o pessoal liga direto
> para o meu ramal e isto está me enchendo porque todos querem tudo
> resolvido para ontem...rsrs
>
> Alguem conhece algum sistema de controle de chamado que eu possa utilizar para que os usuario insiram estes chamados neste sistema??
>
> Vlw..
> Fernando Faria.
>
>
> --
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