Дебиторская задолженность
РУКОВОДИТЕЛЯМ ОТДЕЛОВ ПРОДАЖ, МЕНЕДЖЕРАМ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
Т Р Е Н И Н Г
"ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ"
1 апреля 2008 года
1. Управление дебиторской задолженностью. Предотвращение появления просроченной дебиторской задолженности.
* Значение наличия дебиторской задолженности в работе компании. Риски при наличии значительной дебиторской задолженности.
* Профилактика невозврата долгов на этапе подписания договора.
* Сбор информации о клиентах.
* Минимизация ситуации "дебиторская задолженность": действия менеджера по предотвращению дебиторской задолженности
2. Технология переговоров и выстраивание отношений с должниками.
* Типы должников и подходы к ним.
* Мотивация должника, что им движет.
* Основные этапы при работе с задолженностью.
* Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
* Как не "передавить" партнера и сохранить отношения.
* Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
3. Техники возврата долга.
* Постановка цели переговоров.
* Разработка стратегии переговоров.
* Специфика общения по телефону при переговорах по долгам.
* Разработка готовых сценариев общения по телефону.
* Основные приемы для разговора с клиентом по вопросу возврата дебиторской задолженности.
* Работа с типичными отговорками должников.
* Как не "передавить" партнера и сохранить отношения.
* Отработка умений вести разговор с клиентом по возврату дебиторской задолженности.
* Преодоление возражений и отговорок клиентов: Распознавание реальных причин от отговорок. Работа с рациональными, ложными возражениями.
ОСНОВНОЙ РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ УЧАСТНИКОВ:
- видение полного алгоритма действий по возврату долгов;
- понимание как не допускать в работе с клиентами "задолженности платежей", предоставляя товарный кредит;
- применение профилактических мер для избегания "задолженности платежей";
- умение преодолевать дискомфорт при обсуждении возврата дебиторской задолженности;
- навыки разговора с клиентом, который должен вам деньги;
- освоение техник ведения переговоров с должниками по телефону и при личной встрече;
- успешное получение выплаты дебиторской задолженности с сохранением конструктивных отношений с клиентом.
ФОРМА ПРОВЕДЕНИЯ: интенсивная групповая работа. До 70% времени уделяется практической отработке техник и моделированию практических ситуаций.
ТРЕНЕР: сертифицированный бизнес-тренер, преподаватель по программе МВА, психолог. С 2001 года проведение открытых и корпоративных тренингов, подготовка (создание и адаптация) программ корпоративного обучения для компаний, диагностика потребности в обучении, разработка критериев оценки эффективности обучения, проведение ассессмент-центра, коучинг, проведение консалтинговых проектов по созданию отделов продаж и оптимизации бизнес процессов. Основные корпоративные клиенты: ОАО "Альфа-Банк", "Интеко", "AIR LIQUIDE S.A.", Завод "Кристалл", "КОМСТАР-Объединенные ТелеСистемы", ОАО "Энергобаланс-Столица", ОАО "СовМорТранс", ООО "Пармалат МК", Новолипецкий Металлургической Комбинат, "Русском", Группа рекламных компаний "ACG", Группа рекламных компаний "МDK", "JURBY WATERTECH INTERNATIONAL", ЗАО "Лаборатория Касперского", "VOLVO", Корпорации "Бейкер Тилли Русаудит", "РусАЛ" (Управляющая Компания), "Управляющая компания "Тульская промышленная группа"", Саяногорский Алюминиевый Завод, ГК "ЕвроПарк", "СибинТек", "МИЭЛЬ-Недвижимость", ЗАО "Бест-Недвижимость", "Western Union", "Комус-Упаковка", "Камов-Холдинг", "Чайковский текстиль", ГК "Импульс", ОАО "Черкизовский МПЗ", Холдинг "8 Марта", салон элитной одежды "GrandeBoutique", Франчайзинговый центр "OBI", Издательство "ЭКСМО", Сеть салонов элитной мебели "Диваны Тут", Компания "Интел", Группа компаний "АЯКС" и другие компании.
ВЗНОС ЗА ОДНОГО УЧАСТНИКА: 8000 рублей, в т.ч.НДС.
В стоимость включены авторские раздаточные материалы, кофе-брейк, обед, комплекты для записей.
Скидки: более одного участника от компании - скидка 10%, постоянным клиентам компании - скидка 20%.
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНА!
КОНТАКТЫ для РЕГИСТРАЦИИ и ИНФОРМАЦИИ: +7 (495) 225*25*98
Reply to: