abuse reply
*** English version included below
Geachte,
Dit bericht werd u automatisch toegestuurd omdat u (of iemand die uw email-adres gebruikt) een bericht stuurde naar fairplay@telenet.be De inhoud van ons bericht is mogenlijks niet van toepassing op het bericht dat u ons stuurde. Toch zouden we u willen vragen onderstaande even te willen lezen.
Gelieve rekening te houden met het feit dat Telenet enkel kan optreden tegen wangedrag van haar eigen klanten. Wanneer u melding deed van Internet Abuse door niet-Telenet klanten, verzoeken we u vriendelijk uw klacht opnieuw te versturen ditmaal naar de juiste internetprovider, dus diegene die toegang verschaft aan de abuser. U kan deze vinden op http://www.arin.net/ , http://www.ripe.net/ of http://www.apnic.net/
Klachten omtrent wangedrag van Telenet-klanten worden ernstig genomen, en Telenet zal hiervoor de nodige stappen ondernemen. Hieromtrent ontvangt u niet noodzakelijk nog verdere berichten.
Om een correct en snel optreden mogelijk te maken, heeft Telenet nood aan onomstotelijke bewijzen die het misbruik van haar klant aantonen.
Wanneer het gaat om email abuse of usenetabuse (spam, crosspostings, mailbombing), dan dienen we de volledige headers van de berichten in kwestie te krijgen. Zonder deze zouden we uw klacht niet kunnen behandelen.
Wanneer het gaat om "denial of service attacks" of "inbraakpogingen", uitgevoerd door één van onze klanten, hebben we fragmenten uit de logs van uw firewall nodig die ons gedetailleerd aangeven wat er gebeurd is. Dus inclusief betrokken ip-adressen, gebruikte poortnummers en het exact tijdstip. Zonder deze zouden we uw klacht niet kunnen behandelen.
Gelieve deze logs ook te beperken tot de informatie die echt nodig is om deze klacht te onderzoeken. Het heeft weinig zin logs door te sturen van enkele dagen terug, wanneer u een attack van vandaag wil rapporteren.
We zouden het verder op prijs stellen dat u deze logs gewoon in het emailbericht zelf opneemt. Wenst u toch met een attachment te werken, gelieve dan enkel plain-text bestanden bij te voegen. Mails met louter andere bestandsformaten (jpeg, bmp, tiff, xls, doc, msg, etc.) zullen we jammergenoeg niet kunnen behandelen. Veelal worden deze om veiligheidsredenen weggefilterd.
Bedankt voor uw aandacht hierin.
Tevens houden we eraan u te bedanken voor uw inzet om het Internet leefbaar te houden !
Met vriendelijke groeten,
Telenet Internet Fairplay Department
fairplay@telenet.be
http://fairplay.telenet.be/
***
Dear Sir,
This message was automatically sent to you because you (or someone using your email-address) sent a message to abuse@telenet.be The content of this message possibly doesn't apply to the message that you sent us. We would still appreciate it if you could find the time to read this.
Please keep in mind that Telenet can only deal with abuse originating from Telenet customers. If you reported any kind of Internet Abuse originating from another ISP, please redirect your complaints to the correct Internet Service Provider, the one who provides access to the "abuser". You can locate these by http://www.arin.net/ , http://www.ripe.net/ or http://www.apnic.net/
Reports of Internet Abuse by Telenet customers will be taken seriously, and all necessary actions will be taken. It is possible that you might not always receive a follow-up to your complaint.
In order to allow us to do so, we need evidence which proves that our customer has committed any kind of abuse.
For e-mailabuse and usenetabuse we need the full messageheaders. Without them we could not investigate your complaint.
For denial of service and other intrusion attacks we need excerpts of the logfiles of your firewall. This includes involved ip-addresses, used port-numbers and the exact time and time-zone. Without them we could not investigate your complaint.
Please would you also be so kind as to limit these logfiles to the time of the incident. There's little use in sending us last week's log as well when you want to report an incident of today.
If possible kindly copy-paste the headers or log to the body of your message. If you would prefer to attach a file to your complaint, then kindly only use plain-text files. Mails with only other types of files attachmed (jpeg, bmp, tiff, xls, doc, msg, etc.) will unfortuantely be igonred.
Quite often these attachments are, because of security reasons, automatically deleted.
Thank you for taking the time to read this.
We would also want to thank you for your efforts in making the Internet livable.
Yours Faithfully,
Telenet Internet Abuse Department
abuse@telenet.be
http://fairplay.telenet.be/
Reply to: