Mauvaise nouvelle

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Vous hésitez ?
Vous craignez d'aggraver une situation déjà délicate ?
Vous avez une mauvaise nouvelle à annoncer, vous craignez une réaction violente?

Certes il n'est jamais facile d'annoncer à un employé, un collaborateur ou un associé l'arrêt d'un projet, la dégradation de la situation financière de son entreprise, un gel de salaire, des coupures budgétaires, la réduction d'un budget ou d'une équipe de travail ou un congédiement. MAIS C'EST DANS CET EXERCICE PÉRILLEUX QUE L'ON JUGERA DE VOTRE PROFESSIONNALISME. D'où la nécessité d'adopter la bonne manière de le faire.

Public cible

-	Propriétaires et dirigeants d'entreprises
-	Cadres supérieurs et intermédiaires
-	Superviseurs
-	Contremaîtres
-	Contrôleurs
-	Responsables ressources humaines
-	Tous les gestionnaires

Objectifs
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de :

a.	Connaître et prévoir les types de réactions à l'annonce d'une mauvaise nouvelle : résignation, rébellion, effondrement et ce préparer en conséquence
b.	Connaître les grands types de systèmes de défense
c.	Éviter d'aggraver une situation de crise lors de l'annonce d'une mauvaise nouvelle
d.	Comprendre le traumatisme et préparer la rémission

Plan de cours

Préparer l'annonce d'une mauvaise nouvelle

-	Quelles questions se poser avant la rencontre concernant le sujet de la mauvaise nouvelle. Concernant notre interlocuteur(trice) et nous-même
-	Quelle attitude adopter et comment prévoir les réactions de son interlocuteur(trice).
-	Choisir l'endroit, l'environnement et le moment opportun pour annoncer la mauvaise nouvelle.
-	Choisir les mots pour le dire et l'ordre dans lequel les énoncer.

Préparer l'acceptation et la rémission

-	L'importance du non verbal
-	Énoncé objectif et vécu subjectif
-	Être attentif à l'autre et à ses propres émotions
-	L'écoute active l'empathie et la relation d'aide
-	Sortir du traumatisme
-	Attention aux malentendus
-	Respect et professionnalisme

Gérer la situation de crise

-	Le choc de l'annonce
-	Les personnalités difficiles
-	Maîtriser ses états d'âme et contrôler ses émotions
-	La réalité à l'impossible
-	Les mécanismes de défense (le refus)
-	La psychologie et l'intelligence émotionnelle
-	S'adapter aux circonstances.

Dates et lieux
Région du grand Montréal LAVAL - 29 et 30 avril 2014 Sheraton 2440, autoroute des Laurentides, Laval (Québec)	Région de Québec QUÉBEC - 8 et 9 mai 2014 Pur 395, rue de la Couronne, Québec (Québec)

Aussi disponible

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