1. | Les rôles et responsabilités du cadre |
| a. Se familiariser avec les fonctions, les tâches et les responsabilités habituelles du cadre |
2. | Mon profil de compétences |
| a. Définir son style de management |
| b. Comprendre ses atouts et ses talents |
| c. Identifier les opportunités de développement de mon talent de cadre |
| d. Savoir établir une stratégie personnelle de son image et de son efficacité par le développement |
| e. Savoir prédire la performance par l'évaluation des compétences comportementales |
3. | Les habiletés relationnelles et leur développement |
| a. Identifier les différents types de personnalité |
| b. Savoir communiquer efficacement avec chaque profil |
| c. Développer mon sens de l'innovation et sa ténacité |
| d. Adopter une orientation action et résultat |
| e. Adopter une orientation acquisition et fidélisation de la clientèle |
| f. Savoir comment analyser, prioriser, choisir et exploiter des occasions d'affaires |
| g. Savoir comment développer un réseau de contacts |
4. | Les tableaux de bord dans la gestion des opérations et les indicateurs-clés |
| a. Comprendre l'utilité des tableaux de bord en gestion des opérations |
| b. Se familiariser avec la méthodologie de design et d'implantation de tableaux de bord |
| c. Apprendre comment utiliser les informations tirées des tableaux de bord dans l'amélioration continue de la performance des opérations |
|
5. | Comment planifier et coordonner une stratégie promotionnelle |
| a. Distinguer les campagnes promotionnelles visant l'acquisition versus la fidélisation de clients |
| b. Se familiariser avec les principales techniques promotionnelles efficaces |
| c. Apprendre comment utiliser les principales méthodes d'évaluation du rendement des campagnes |
6. | Les processus budgétaires et les différents modèles budgétaires |
| a. Maîtriser les techniques de budgétisation opérationnelle |
| b. Maîtriser les techniques de contrôle budgétaire |
7. | La méthodologie à maîtriser pour gérer un centre de profit |
| a. Situer la place et le rôle du centre de profit au sein de l'entreprise |
| b. Savoir comment fixer les objectifs administratives et commerciales à court et à long terme |
| c. intégrer les techniques de management d'une équipe |
| d. Apprendre à établir et gérer un budget opérationnel |
| e. Établir un mode efficace de communication avec les clients et les fournisseurs |