| 1. | Les rôles et responsabilités du cadre |
| | a. Se familiariser avec les fonctions, les tâches et les responsabilités habituelles du cadre |
| 2. | Mon profil de compétences |
| | a. Définir son style de management |
| | b. Comprendre ses atouts et ses talents |
| | c. Identifier les opportunités de développement de mon talent de cadre |
| | d. Savoir établir une stratégie personnelle de son image et de son efficacité par le développement |
| | e. Savoir prédire la performance par l'évaluation des compétences comportementales |
| 3. | Les habiletés relationnelles et leur développement |
| | a. Identifier les différents types de personnalité |
| | b. Savoir communiquer efficacement avec chaque profil |
| | c. Développer mon sens de l'innovation et sa ténacité |
| | d. Adopter une orientation action et résultat |
| | e. Adopter une orientation acquisition et fidélisation de la clientèle |
| | f. Savoir comment analyser, prioriser, choisir et exploiter des occasions d'affaires |
| | g. Savoir comment développer un réseau de contacts |
| 4. | Les tableaux de bord dans la gestion des opérations et les indicateurs-clés |
| | a. Comprendre l'utilité des tableaux de bord en gestion des opérations |
| | b. Se familiariser avec la méthodologie de design et d'implantation de tableaux de bord |
| | c. Apprendre comment utiliser les informations tirées des tableaux de bord dans l'amélioration continue | de la performance des opérations |
|
| 5. | Comment planifier et coordonner une stratégie promotionnelle |
| | a. Distinguer les campagnes promotionnelles visant l'acquisition versus la fidélisation de clients |
| | b. Se familiariser avec les principales techniques promotionnelles efficaces |
| | c. Apprendre comment utiliser les principales méthodes d'évaluation du rendement des campagnes |
| 6. | Les processus budgétaires et les différents modèles budgétaires |
| | a. Maîtriser les techniques de budgétisation opérationnelle |
| | b. Maîtriser les techniques de contrôle budgétaire |
| 7. | La méthodologie à maîtriser pour gérer un centre de profit |
| | a. Situer la place et le rôle du centre de profit au sein de l'entreprise |
| | b. Savoir comment fixer les objectifs administratives et commerciales à court et à long terme |
| | c. intégrer les techniques de management d'une équipe |
| | d. Apprendre à établir et gérer un budget opérationnel |
| | e. Établir un mode efficace de communication avec les clients et les fournisseurs |