|
Sekreter ve Yönetici Asistanlarının Örgütteki Yeri ve Önemi
Sekreter Kavramı, Sekreterlik Mesleği, Sekreterlik Mesleğinin En Üst Düzeyi: Yönetici Asistanlığı, Sekreterlerin Görev ve Sorumluluklarına Genel Bakış, Sekreterin Kişilik Özellikleri ile Başarı İlişkisi, Sekreterin Mesleki Özellikleri
Büroda Etkili İletişim
Büroda İletişimin Yeri ve Önemi, İletişim Kavram ve Süreci, Sözlü İletişim, Yazılı İletişim, Sözsüz İletişim, Yazılı İletişimin Sözlü İletişiminden Farklılıkları, Etkili İletişim Engelleri
Telefonun Büro İletişimindeki Yeri ve Önemi
Telefonla Konuşmalarında Temel İlkeler , Gelen Telefonları Karşılama, Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma, Arayanın İhtiyaçlarını Anlama, Duygusal Yansımayı Önleme, Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma, Profesyonel Nezaket, Soru Sorma Teknikleri, Mesaj Alma, Telefon Protokolü, Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri, İngilizce Telefon Görüşmesi Kalıpları
Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme
Randevu Saptama İlkeleri, Ziyaretçilerle İlgilenme, Randevulu Ziyaretçi, Randevusuz Ziyaretçi, Bekletmek Gerekirse, Yönetici Ziyaretçiyi Tanımıyorsa
İş Yazışmaları
İş Yazılarının Özellikleri, İş Yazılarının Bölümleri, İş Yazıları Türleri ve Kendilerine Özgü İçerikleri, Özgeçmiş Hazırlama, Raporlarda Bulunması Gereken, Temel Bölümler
Toplantı Düzenlemeleri
İletişim Aracı Olarak Toplantılar, Toplantıların Amacı, Toplantı Türleri, Toplantı Düzenlemede Sekreterin Görevleri, Toplantı Tutanağı Hazırlama
|
Seyahat Düzenleme
Seyahat Düzenlemede Sekreterin Görevleri, Rezervasyonlar, Seyahat Programının Hazırlanması, Uluslararası Seyahat Konuları, Yönetici İş Seyahatindeyken Dikkat Edilecek Hususlar, Planlanan, Seyahatin İptali, Ödül Seyahatleri
Dosyalama ve Arşivleme
Belge-Bilgi İlişkisi, Karar Verme-Belge İlişkisi, Yöneticilerin İhtiyaç Duydukları Bilgi Türleri, Dosyalama Sistemleri, İyi Bir Dosyalama Sisteminin Özellikleri, Arşivleme, Yeni Bir Dosyalama Sistemi Geliştirme
Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma
Takım Çalışmasının Üstünlükleri, Yöneticiyi Tanıma, Yöneticinin Amaçlarını Bilme, Yöneticiye Öneride Bulunma, Yöneticinin Güçsüz Yönlerini ve Hatalarını Kapatma, Yöneticiye Nasıl "Hayır" Denilir, Şikâyet ve Söylentileri Yöneticiye İletme, Yöneticinin Amiri İle İlişkiler, Yönetici İle Kişisel İlişkiler
Bürolarda Görgü ve Protokol
Temel Görgü ve Protokol Kuralları, Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları , Büro Görgüsü, Hediye Protokolü
Büroda Zaman Yönetimi
Zamanın Kontrolü, Zaman Yönetimi, Zaman Tuzaklarını Tanıma, Zaman Tuzaklarıyla Baş Etme, İş Önceliklerinin Belirlenmesi
Giyim, İlk İzlenim ve İmaj
İlk İzlenim, İş Yaşamında Başarılı Giyim İlkeleri, Doğru Aksesuar Seçimi, İş Yaşamında Makyaj İlkeleri, İmaj Kıran Faktörler, Protokole Uygun Giyim İlkeleri
Sekreterlik Etik İlkeleri
Beden Dili |