Fwd: Recherche solution centre appels
----- Mail transféré -----
> De: "Bernard Schoenacker" <bernard.schoenacker@free.fr>
> À: "David Pinson" <dptech06@gmail.com>
> Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 16:05:13
> Objet: Re: Recherche solution centre appels
>
>
> bonjour,
> j'avais trouvé une solution combinée de helpdesk
> à partir de mél et d'appel téléphoniques, mais
> je ne sais plius du tout ce qu'il en est advenu
>
> OTRS
>
> apt-cache search otrs
> otrs - Open Ticket Request System (OTRS 6)
> otrs2 - Open Ticket Request System
>
> https://packages.debian.org/search?keywords=otrs
>
> Package: otrs
> Source: otrs2
> Version: 6.0.16-2
> Installed-Size: 253
> Maintainer: Patrick Matthäi <pmatthaei@debian.org>
> Architecture: all
> Depends: otrs2
> Description-en: Open Ticket Request System (OTRS 6)
> OTRS is an Open source Ticket Request System (also well known as
> trouble ticket system) with many features to manage customer
> telephone
> calls and e-mails. The system is built to allow your support, sales,
> pre-sales, billing, internal IT, helpdesk, etc. department to react
> quickly to inbound inquiries.
> .
> This package depends on the otrs2 6.x series package.
> Description-md5: eeb3231e0d9a99762a6f513c16559375
> Homepage: https://www.otrs.com
> Tag: devel::lang:sql, interface::web, network::server, role::program,
> web::application, works-with::bugs, works-with::db, works-with::mail
> Section: non-free/web
> Priority: optional
> Filename: pool/non-free/o/otrs2/otrs_6.0.16-2_all.deb
> Size: 247372
> MD5sum: 88c227cbb66404610f493bd9db12da9c
> SHA256:
> 13af875b671ebe828b6ab8b3540cf5422770dcb4adb1b809615853cb3ee182ae
>
>
> autrement en iso toute prête, il y longtemps j'avais vu une iso
> espagnole sur base rpm (j'ai perdu le nom)
>
> (no sé?) :
> https://www.elastix.org/
>
>
> en image iso :
> https://www.asterisk.org/downloads/asterisknow
>
> les autres alternatives :
> https://alternativeto.net/software/asterisk/
>
>
> ----- Mail original -----
> > De: "David Pinson" <dptech06@gmail.com>
> > À: "mailing-list francais" <debian-user-french@lists.debian.org>
> > Envoyé: Samedi 18 Mai 2019 15:04:14
> > Objet: Recherche solution centre appels
> >
> > Bonjour la liste,
> >
> > Je suis à la recherche d'un projet d'un iPBX à la sauce Debian.
> > Je ne retrouve que des solutions de centre d'appel sous forme de
> > campagne et je recherche plutôt l'inverse.
> >
> > Voici que je recherche dans les fonctionnalités:
> >
> > - Appels entrants
> > - Serveur vocal interactif
> > - gestion des opérateurs
> > - Gestion de la durée des appels
> > - Affichage des appels entrants, en cours, en attente, etc...
> > - Affichage durée moyenne par appel et possibilité de donner le
> > temps
> > d'attente d'un appel à l'appelant.
> >
> > Ok pour Asterisk mais j'ai besoin d'avoir des tutos, des ISOs tout
> > prêt,
> > etc... Le temps nous manque et je sais qu'il y a déjà des projets
> > similaires.
> >
> > J'ai déjà cherché sur les moteurs de recherche et il faut avoir le
> > temps
> > de les décortiquer !
> > Vos expériences sont les meilleurs atouts.
> >
> > D'avance merci beaucoup pour vos idées et liens,
> > Librement vôtre,
> > David P.
> >
>
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