Cher(e) Client(e),
Vous avez envoyé un mail à notre support technique, car vous avez sans doute certaines difficultés avec ce service. Ce mail automatique vous permettra de répondre rapidement aux premières difficultés rencontrées, si ce mail vous a permis de résoudre votre problème merci de nous écrire pour nous le préciser, sinon merci de bien vouloir nous donner le plus de précision possible sur la difficulté que vous rencontrez.
Voici un petit manuel, vous permettant de régler votre machine afin que ce service fonctionne correctement.
Si votre problème est particulier ou que vous débutez sur informatique, nous vous conseillons fortement de contacter notre hotline, car seule cette méthode vous permettra de résoudre votre problème de façon rapide.
Hotline : 08.91.70.04.74 ouvert du lundi au vendredi de 9H à 19H.
1er point : Vous devez vérifier les versions des logiciels suivants.
- Internet Exploreur (version.6 conseillé) lien de téléchargement : http://download.microsoft.com/download/ie6sp1/finrel/6_sp1/W98NT42KMeXP/FR/ie6setup.exe
- Lecteur Windows Média (version.9 conseillé) lien de téléchargement :
Pour Windows XP : http://download.microsoft.com/download/2/5/0/250c463f-77b9-47fe-a3dc-43ecf872cc2f/MPSetupXP.exe
Pour tout autre Windows : http://download.microsoft.com/download/d/e/7/de79b359-770c-4f4d-9168-c460cafa2597/MPSetup.exe
2ème point : Vous devez vérifier si vous avez un pare-feux (ou Firewall) actif sur votre poste, si c’est le cas refaites le test en le désactivant (attention l’arrêt d’un pare feux peut supposer un redémarrage de votre machine pour que cela soit pris en compte).
3ème point : Vous devez vérifier que vous n’avez pas d’anti-publicité (anti-pop up) d’actif sur votre poste car le service ne fonctionne pas sans ouverture de fenêtres automatiques.
4ème point : Vous devez avoir un minimum de 3 Go de libre sur votre disque dur, vous devez également vérifier la taille réservée des fichiers temporaires d’internet Exploreur. Pour vérifier cela vous devez vous rendre dans les options de votre navigateur Internet Exploreur en passant par le panneau de configuration par exemple. Allez sur Options internet, ensuite sur l’onglet général vous trouverez le bouton « Paramètres », de là vous pouvez augmentez la taille du dossier en question. Nous vous conseillons « 1500 MO ».
5ème point : Vous devez autoriser les cookies sur votre poste, pour cela vous devez vous rendre dans les options internet de votre navigateur. Vous trouverez cette option dans le panneau de configuration, rubrique « option internet », ensuite allez sur l’onglet « confidentialité », là vous trouverez le niveau de sécurité relatif au cookies, cliquez maintenant sur niveau par défaut.
6ème point : Vous devez régler votre lecteur de la manière suivante : cliquez sur le menu "outils" et ensuite "option", vous devez vous rendre sur l'onglet "réseau", dans cet onglet 4 protocoles sont présents on peut ou non les activer en cochant la case présente devant chacun d'entre eux. Pour cette procédure nous allons sélectionner uniquement le protocole UDP de façon à savoir si votre poste se trouve derrière un pare feux, vous devez donc coché les cases UDP et MULTIDIFFUSION et seulement celles-ci. Les réglages qui suivent sont uniquement des réglages de "confort" : Vous devez maintenant vous rendre sur l'onglet "Performance", dans la première zone (sélection de la vitesse de connexion), vous devez sélectionner la 2éme option (choisir la vitesse de connexion) et valider l'option DSL/CABLE 768 Kbps (si votre connexion est en 512 Kbps). Dans la seconde zone, vous pouvez déterminer la mise en mémoire tampon du film, celle-ci va de 5 sec à 59 sec, nous vous conseillons de la mettre sur 20 ou 30 sec.
Retournez maintenant sur notre site afin d'effectuer une démonstration de notre service, si le film passe de manière correcte vous avez résolu votre problème. Si un message d'erreur indique que le lecteur ne trouve pas le fichier spécifié, cela signifie que votre poste possède un pare feux ou se trouve derrière un Firewall. Dans ce cas nous vous conseillons de nous contacter afin de vous guider dans le paramétrage de votre pare-feux.
Si malgré ces différentes vérifications votre problème persiste, ou si ce message n’est pas en relation avec votre problème, merci de nous envoyer en réponse à ce mail toutes les précisions nécessaires afin de traiter rapidement votre problème.
nous vous rappelons que notre hotline est à votre disposition du lundi au vendredi de 9H à 19H.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre service, notre équipe reste à votre disposition pour toutes questions relatives au service.
L'équipe Netcine.
Hotline : 08.91.70.04.74 (0,24€/min)
Ouvert du lundi au vendredi de 9H/19H