On Fri, May 31, 2013 at 01:38:25AM +0200, Iker Bilbao wrote: > Bones, > > Estic buscant un CRM com a software de gestió d'incidències (tickets) > via web. [...] > Abans d'apostar pel primer que em sembli volia fer un crit per si de > cas algú ha tingut experiència en cap i si m'en voleu aconsellar cap > segons el que heu conegut. L'ús és força particular (per mi mateix) i és > per al control de tasques/gestions que m'encomanen els clients i > substituir l'avís per mail, fer el parte del temps invertit, ... . Nosaltres usem Redmine més o menys així: creem projectes i subprojectes, els quals poden tenir tasques i subtasques, on queden reflectides les hores destinades i el progrés (pot generar diagrames de Gantt). Pots crear usuaris pels teus clients que només tinguin permís de lectura per a determinats projectes i que rebin (o no) notificacions quan aquests siguin actualitzats. Això és el que fem servir per a projectes. En canvi, per a incidències/tickets, usem OTRS amb alguns mòduls (també hi pots registrar l'estona invertida però el client no veu l'estat del projecte ni les hores invertides sinó només l'estat de cada incidència -nou, obert, escalat, tancat-). De software d'aquest tipus n'hi ha molts (crec que a la Wikipedia en anglès hi havia una taula comparativa); jo et parlo dels que uso diàriament però segurament no siguin els únics que et permetin implementar-ho. Espero que et serveixi. -- Adrià García-Alzórriz adria@fsfe.org GPG Key: 09494C14 Look, we trade every day out there with hustlers, deal-makers, shysters, con-men. That's the way businesses get started. That's the way this country was built. -- Hubert Allen
Attachment:
signature.asc
Description: Digital signature