fully_associative-debian@yahoo.fr a écrit : > Bonjour, > > Tout d'abord je m'excuse d'aborder cette question. > Il n'y a certainement pas de façon de la traiter > autrement que comme un "troll". > Cependant j'ai besoin de vos avis, > car ça va mal en ce moment... > > Ça fait pas mal d'années que je suis chez Orange/Wanadoo. > Tout à toujours très bien fonctionné. > Sauf une chose... > Que faire quand le problème vient d'eux ? > > <troll-de-chez-troll> > "Vous avez un ordinateur ou un mac ?" > "c'est quoi la marque..." > Honnêtement et très souvent il font l'effet > de n'avoir jamais vu un ordinateur. > Unix, le système d'exploitation historique... > Dans au moins deux cas sur trois, il ne connaissent pas. > Le nom ne leur dit rien. > Et la seule alternative est de faire venir un technicien, > à ses frais... (là où la plupart du temps le problème > se résoud tout seul au bout de quelques minutes ou quelques > heures) > </troll-de-chez-troll> > > Je ne suis pas sûr de vouloir changer d'opérateur... > Je ne suis pas sûr que ça résoudrait aucun problème. > Ceci dit, je ne dispose d'aucune alternative > à Linux chez moi, donc aucun moyen de négocier > avec Wanadoo. Aucun moyen, même en faisant des efforts > de parler la même langue qu'eux. > Je voudrais savoir comment vous faites, vous, > pour avoir un accès internet. > Moi je suis chez free (dégroupé) depuis 3 ou 4 ans et je n'ai jamais eu de problème bloquant, parfois des coupures de quelques dizaines de minutes en journée, internet ou téléphone mais jamais les 2 en même temps... Une fois un ralentissement à 1-2Mo/s pendant 10 jours (plus de tv), j'ai réagit au bout d'une semaine et ai appelé l'assistance, le type a regardé les caractéristiques de ma ligne et constaté l'anomalie, il m'a dit qu'ils allais remonter le problème au service technique et qu'un technicien interviendrait d'ici quelques jours : problème réglé 3 jours après. J'ai aussi observé des coupures totales un peu plus longues (quelques heures) mais toujours de nuit. L'autre jour j'ai cramé une Alime de freebox (plus ou moins par ma faute) j'ai été voir sur leur site l'article concernant la box qui ne s'allume pas, il expliquaient de faire un test croisé avec une autre box pour voir si c'était la box ou l'alime... donc je leur ai fait un mail expliquant qu'après un test croisé (je ne l'ai pas fait mais il vaut mieux les caresser dans le sens du poil...) j'avais conclu à la mort du bloc secteur et j'en ai reçu un 5 jours après. Ce qui est bien c'est qu'ils ne m'ont pas demandé de renvoyer l'ancien ce qui m'aurait probablement posé un problème vu que j'avais coupé le file pour mettre la fiche sur une autre alim en attendant... Donc globalement je dirais que je suis plutôt content de free sachant que c'est le meilleur rapport services/prix, c'est une boîte française, j'ai de la chance... De plus c'est le seul fournisseur à ma connaissance qui se vente de tout faire tourner sous linux, qui produit des docs pour l'installation et la configuration sous linux, etc. C'est aussi le plus innovant des fournisseur ce qui peut parfois nuire à leur réputation (la télé ne marchait pas top quand c'était les seuls à le faire ;) Maintenant, je pense que je ne serais pas chez eux si je n'était pas dégroupé, il est évident qu'en cas de problème les différents prestataires se renvoient la balle sans vraiment chercher à savoir de qui vient le problème. Pour les non-dégroupés et les pros je recommanderai nerim qui semble être le plus sérieux, le plus innovant (ipv6), et a une excellente réputation. En tout cas orange est à fuir car leur incompétence n'a d'égale que leurs tarifs ! > Peut-on se passer du service technique ? > Je ne crois pas, il a fallu que je change ma livebox > récemment. > Si on prend un routeur/modem autre que livebox, a-t-on > un meilleur contrôle de ce qui se passe ? > Peut-on faire un diagnostique efficace > et savoir quand ça vient d'eux et patienter > jusqu'à ce que le problème se résolve ? > (Je suis prêt à faire des efforts en réseau) > > Cordialement, > FA > > > > > > _____________________________________________________________________________ > Ne gardez plus qu'une seule adresse mail ! Copiez vos mails vers Yahoo! Mail http://mail.yahoo.fr > > >
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