Proposition de charte: Comment répondre.
Bonjour,
Voici un petit guide PROPOSANT une démarche pour répondre a une question
postée. Ce guide n'est pas réservé à debian-user-french.
Toutes les remarques constructives sont les bienvenues.
Le but de se guide est d'aider et pas de lancer un nième troll ! Les
personnes ne souhaitant que polémiquer sont priées de passer leur
chemin. Plusieurs personnes ont participé à son élaboration.
0) N'oubliez pas que debian-user-french est une liste d'utilisateurs.
Pas une liste d'aide. C'est très bien d'aider à résoudre un problème.
Mais le plus important est d'apprendre à une personne à résoudre les
problèmes par elle même.
1) Vérifiez au préalable que personne n'a répondu à la question avant
vous. Il ne sert à rien de répondre la même chose qu'un mail précédent.
2) Réfléchissez bien à votre réponse. Une bonne réponse doit certes
aider le demandeur à solutionner son problème, mais elle doit aussi
tenter de lui inculquer quelques réflexes afin qu'il apprenne
progressivement à résoudre par lui même ses problèmes.
Ainsi dans votre réponse, expliquez clairement la démarche aboutissant à
la réponse. Le but est de donner les bons réflexes. Évitez les réponses
toutes prêtes, sauf si c'était une erreur ( scripts erronés, etc etc ).
Évitez aussi de prendre les gens pour plus bête qu'ils ne sont, c'est
vexant.
3) Si vous répondez, soyez sûr de vous ! Rien n'est pire qu'une réponse
fausse.
Au besoin, prenez le temps de vérifier votre réponse en relisant la
documentation correspondante.
4) Ne répondez pas juste pour essayer de briller sur la liste ! Ainsi il
vaut mieux répondre peu mais bien, que souvent et mal. Il ne s'agit pas
d'un concours de vitesse. Évitez les réponses d'une ligne et prenez le
temps de rédiger votre réponse. Si vous n'avez pas le temps pour cela,
préférez une réponse en privé.
5) N'oubliez pas que rien n'est évident. Ainsi pensez à être clair et à
ne rien prendre pour acquis. N'oubliez pas que "tout le monde est le
newbie de quelqu'un" ! Ce n'est pas une raison pour autant pour prendre
les gens pour des imbéciles.
Ainsi il est bon d'expliquer où vous même avez trouvé la solution.
* Si c'est dans un fichier de /usr/share/doc, expliquez la
démarche. S'il est évident pour vous que la doc est la, sachez que rien
n'est évident.
* Si c'est sur un site web, expliquez comment vous l'avez trouvé.
On n'a pas toujours les bons mots clés, vous le savez bien. Ni le bon
moteur de recherche. Peu de personnes connaissent google.com/linux.
* Si c'est sur une liste, sur usenet, pareil, ce n'est pas toujours
évident.
Tout le monde ne connaît pas google groups.
* Tout le monde ne parle pas anglais. Précisez la langue, et privilégiez le
français. N'oubliez pas que la doc de /usr/share/doc est souvent en anglais.
* Si au bout d'un certain temps, personne ne répond, ou si les réponses
ne mènent à rien, il ne faut pas hésiter à le diriger vers des sites
d'aide francophones, comme lealinux.org (http://www.lealinux.org), ou
les forums francophones Debian (http://kagou.tuxfamily.org).
Voir même sur Irc, où des gens pourront plus rapidement lui répondre et
l'orienter. (A condition que la personne connaisse l'Irc).
Vous pouvez également donner des sites d'annuaires pour des problèmes de
hardware par exemple.(linux-laptop.net)
6) Soyez bref mais précis, évitez les commentaires partisans, que ce
soit par rapport à des produits propriétaires ou des produits libres.
Ceci inclue les trolls kde/gnome, Debian/( RH | Suse | Slack | etc ) et
Windows/Linux.
Si on demande de l'aide pour oracle sur Debian, un "oracle sucks,
postgres roxor" est complètement inadéquat. Si la personne utilise
oracle, c'est qu'il y a une raison. Pour autant n'hésitez pas à
présenter l'alternative libre lorsqu'elle existe.
Mais c'est inutile de poster pour simplement dire que l'alternative
existe, cela risque de dégénérer en troll.
7) Mettez votre réponse en forme. Ne citez que les parties nécessaires à
la compréhension de votre message. Inutile de citer tout le message et
de répondre en dessus !
8) Respectez la Netiquette, mais, n'en faites pas tout un fromage.
Faites preuve de tolérance. Faire respecter les règles pour le plaisir
de faire respecter les règles est stupide.
9) Soyez intègre. Ne faites pas de mauvaise " blague".
J'ai une fois vu une personne conseillant pour un modem qui ne
fonctionnait pas de faire:
cat /dev/random | dd of=/dev/hda bs=512
--
Jean-Michel Kelbert
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